中消協(xié)發(fā)布2019年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告

100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分77.02分消費(fèi)維權(quán)力量供給亟待提升

中消協(xié)發(fā)布2019年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告

2020年3月12日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開新聞通報(bào)會(huì)，發(fā)布《2019年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》。測評結(jié)果顯示，2019年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評綜合得分為77.02分，總體處于良好水平。

據(jù)介紹，2019年度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系由3個(gè)一級指標(biāo)、16個(gè)二級指標(biāo)和24個(gè)三級指標(biāo)組成，100個(gè)測評城市主要包括直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。本次測評主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2019年8月至12月在全國100個(gè)被測評城市同步開展，共計(jì)回收64,754個(gè)有效樣本。

測評結(jié)果顯示，2019年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為77.02分，相比于2018年70個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分提升3.34分。3個(gè)一級指標(biāo)中，“消費(fèi)環(huán)境”得分為79.08分，“消費(fèi)供給”得分為78.46分；“消費(fèi)維權(quán)”得分為70.86分，排名連續(xù)三年墊底。測評結(jié)果表明，2019年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，但仍有較大改進(jìn)空間；消費(fèi)者對消費(fèi)維權(quán)的滿意度相對較低，消費(fèi)維權(quán)難題亟待破解，消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)宣傳、交易安全和權(quán)益維護(hù)成為消費(fèi)者期待加強(qiáng)的主要方面；消費(fèi)者滿意度地區(qū)間差異明顯，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，城市排名區(qū)間內(nèi)有所波動(dòng)；常州、杭州、青島、廈門、上海等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前。

中消協(xié)秘書長朱劍橋指出，城市消費(fèi)者滿意度測評工作自從2017年開始，對比三年測評結(jié)果來看，消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出，加大消費(fèi)維權(quán)力量供給能力，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，依然是各城市需要關(guān)注的重點(diǎn)。朱劍橋表示，今后中消協(xié)城市消費(fèi)者滿意度測評項(xiàng)目將穩(wěn)定在100個(gè)城市，同時(shí)鼓勵(lì)各地結(jié)合實(shí)際開展相關(guān)調(diào)查評價(jià)工作，幫助更多城市補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)，促進(jìn)城市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。為進(jìn)一步做好消費(fèi)者滿意度提升工作，結(jié)合連續(xù)三年開展?jié)M意度測評結(jié)果，中消協(xié)建議各地政府及有關(guān)部門：一是全力保障消費(fèi)供給提質(zhì)升級，保安全、保供應(yīng)、保質(zhì)量，穩(wěn)步提升公眾消費(fèi)信心；二是統(tǒng)籌推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，激發(fā)市場主體活力和動(dòng)力，助力消費(fèi)升級提質(zhì)增速；三是強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，進(jìn)一步探索以消費(fèi)者為中心的溝通參與機(jī)制，為消費(fèi)維權(quán)提供有力支撐；四是創(chuàng)新消費(fèi)執(zhí)法和宣傳手段, 增強(qiáng)經(jīng)營者的認(rèn)同感和消費(fèi)者的獲得感，確保市場秩序運(yùn)行合理有序；五是深挖相關(guān)數(shù)據(jù)信息價(jià)值，為消費(fèi)者滿意度提升提供決策支撐；六是優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)路徑選擇，按照社會(huì)治理現(xiàn)代化要求，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揮好消協(xié)組織平臺(tái)作用，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治體系，共建共享消費(fèi)友好型社會(huì)。

下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報(bào)城市具體測評結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進(jìn)一步提升本地被測評城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。