北京通州發(fā)布實(shí)體店消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告

北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布2019年全區(qū)實(shí)體店消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)?shù)貙?shí)體店消費(fèi)滿意度總體水平較高，連續(xù)兩年提升；部分實(shí)體店存在安全提示不到位等六方面問(wèn)題，需要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

據(jù)了解，本次調(diào)查自2019年5月初啟動(dòng)，7月中旬結(jié)束。這是通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)自2017年以來(lái)，連續(xù)第三年開展實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)，旨在營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

本次調(diào)查根據(jù)通州區(qū)人口、商業(yè)特別是服務(wù)業(yè)實(shí)體店的實(shí)際分布情況，從全區(qū)不同區(qū)域抽取了60家具有代表性的商業(yè)和服務(wù)業(yè)實(shí)體店作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象。其中，重點(diǎn)體驗(yàn)60家實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境、購(gòu)買商品與接受服務(wù)過(guò)程、售后服務(wù)以及平時(shí)解決消費(fèi)投訴的消費(fèi)滿意度情況，并進(jìn)行綜合評(píng)分。

調(diào)查結(jié)果顯示，2019年通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)滿意度總平均分為80.42分，比2018年提升了1.34分，比2017年提升了10.21分，說(shuō)明全區(qū)實(shí)體店消費(fèi)滿意度總體水平較高，且呈逐年提升態(tài)勢(shì)。

從主要指標(biāo)得分情況看，2017年至2018年，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境、購(gòu)買商品和接受服務(wù)過(guò)程、售后環(huán)節(jié)三項(xiàng)得分都有明顯提升；2018年至2019年，購(gòu)買商品和接受服務(wù)過(guò)程、日常監(jiān)督兩項(xiàng)得分明顯提升，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境得分略有提升，但售后環(huán)節(jié)得分略有下降。

在本次調(diào)查的60家實(shí)體店中，得分排名前三位的實(shí)體店分別是：北京貴友大廈有限公司通州店，得分94.20分；北京蘇寧云商銷售有限公司梨園店，得分91.90分；北京京客隆超市連鎖有限公司玉帶河店，得分91.20分。

報(bào)告指出，全區(qū)部分實(shí)體店存在六方面問(wèn)題，具體包括：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全提示不到位，存在食品安全隱患，不提供發(fā)票或設(shè)置開票障礙，涉嫌霸王條款內(nèi)容，投訴電話無(wú)人接聽、意見簿及意見箱形同虛設(shè)，日常投訴較多且投訴調(diào)解成功率有待提升。（中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)  童潔）