粵港澳跨境消費(fèi)維權(quán)投訴實現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”

近日從廣東省消委會獲悉，粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺正式開通，今后港澳消費(fèi)者可通過平臺直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，廣東省內(nèi)消費(fèi)者關(guān)于港澳的消費(fèi)投訴也實現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”。

當(dāng)日舉辦的“2019年粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)·維權(quán)論壇”上，廣東省消委會分別與香港消委會、澳門消委會簽署了《粵港消委會消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》和《粵澳消委會消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，并正式開通粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺。今后廣東省內(nèi)及港澳消費(fèi)者均可以登錄平臺網(wǎng)站“一鍵投訴”，涉及粵港澳大灣區(qū)的跨境消費(fèi)糾紛將由平臺統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相關(guān)消委會跟進(jìn)處理。

據(jù)統(tǒng)計，廣東省內(nèi)已有5個地市與香港、10個地市與澳門分別簽訂了消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議。近3年來，廣東省消委會共處理粵港澳跨境消費(fèi)維權(quán)投訴1580余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1430余萬元。

廣東省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，粵港澳三地消委會建立起消費(fèi)糾紛快速處理、維權(quán)業(yè)務(wù)全面合作、信息資源共享共用等合作機(jī)制，其中，消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制突破了跨境消費(fèi)投訴移交、信息保護(hù)、法律適用等方面的路徑障礙和制度壁壘，大幅提升區(qū)域消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動的程度和水平。