十大消費維權輿情熱點順風車安全問題居首位

近日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2018年十大消費維權輿情熱點”。同去年的榜單相比，互聯(lián)網+領域依然熱點重重。其中滴滴順風車司機殺人案挑戰(zhàn)安全底線，順風車安全問題社會影響力達85.25分，居十大消費維權輿情熱點首位。

2018年，相繼發(fā)生“鄭州空姐滴滴順風車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風車遇害案”，滴滴出行及其旗下的順風車業(yè)務因此被推上輿論的風口浪尖，其運營理念與管理方式遭到輿論的詬病。順風車安全也引發(fā)輿論擔憂與質疑，成為消費者關注與討論的熱點話題。針對上述事件，交通運輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，對滴滴出行開展聯(lián)合約談，責令其立即對順風車業(yè)務進行全面整改。隨后，滴滴出行在全國范圍內下線順風車業(yè)務，并新增了一鍵報警、安全中心入口、分享形成至緊急聯(lián)系人、全程錄音等功能。

輿論認為，惡性案件的發(fā)生，不法分子固然應該承擔法律責任，但是滴滴作為平臺方存在重大過失。根據(jù)《消費者權益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”因此平臺方必須將消費者的安全放到首位。滴滴出行不能因為忙于追逐市場利潤，疏于對入駐司機的資質審核及服務質量的監(jiān)管，更不能放棄平臺方對于消費者負有的安全保障義務。網約車作為全民性、高頻次的消費產品給大眾帶來便利的同時也遭遇了安全質疑，輿論表示對于新生事物仍需包容審慎，期待網約車安全、服務升級，為消費者出行提供更多選擇。

另外9大消費維權輿情熱點是：個人信息保護缺失；大數(shù)據(jù)殺熟普遍；共享出行押金難退；網購平臺售假問題；預付式消費現(xiàn)“套路貸”；移動支付安全漏洞；銷售廣告誠信問題；高額機票退改簽費亂象；首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴。

社會影響力最終得分由輿論熱度指數(shù)與話題影響力指數(shù)兩部分加權構成。輿論熱度指數(shù)以人民網輿情數(shù)據(jù)中心熱度計算公式為基礎，基于此話題在全渠道（網媒，平媒，微信，微博，博客及論壇）的全年曝光量（2018年1月1日至12月18日）得出。話題影響力指數(shù)基于事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度，綜合打分得出。