蘇州檢驗(yàn)檢疫局吳中辦努力打造檢務(wù)窗口服務(wù)品牌

“溫馨親切，服務(wù)企業(yè)”是蘇州檢驗(yàn)檢疫局吳中辦事處檢務(wù)窗口每位職工心里的一把量尺。近年來該窗口開展以“亮身份比形象、亮承諾比作為、亮崗位比技能、讓企業(yè)滿意”為內(nèi)容的“三亮一滿意”活動，遵循“服務(wù)無小事”的工作標(biāo)準(zhǔn)，公開服務(wù)監(jiān)督，在服務(wù)中做到與企業(yè)“貼心”，在工作效率上做到讓企業(yè)“放心”，在溝通上做到與企業(yè)“交心”。

一、推廣人性化窗口服務(wù)。一是開展分類服務(wù)。對大型企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)，突出政策服務(wù)；對中等規(guī)模企業(yè)，突出優(yōu)化服務(wù)；對微小企業(yè)，突出便捷、優(yōu)惠服務(wù)。二是對企業(yè)開展主動服務(wù)。檢務(wù)窗口根據(jù)企業(yè)類別、需求推出各類服務(wù)舉措，如主動引導(dǎo)式服務(wù)、制度菜單式服務(wù)等。三是在服務(wù)全程中開展個性貼近式服務(wù)。從一切方便企業(yè)出發(fā)，落實(shí)預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、實(shí)現(xiàn)一企兩區(qū)等一系列人性化服務(wù)措施，滿足企業(yè)個性化需求。2012年1-3月份，通過降費(fèi)政策，為轄區(qū)企業(yè)減免費(fèi)用61.5萬元人民幣，走訪企業(yè)18家，召開集中宣貫2次，人員50余人次，完成專項(xiàng)幫扶3次。

二、推廣現(xiàn)代化窗口服務(wù)。一是運(yùn)用現(xiàn)代化的管理理念不斷創(chuàng)新，推動現(xiàn)代化窗口服務(wù)體系建設(shè)。二是運(yùn)用現(xiàn)代化方法開展窗口服務(wù)。廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、短信、QQ群、郵件等現(xiàn)代化載體為企業(yè)提供宣傳和咨詢服務(wù)，使企業(yè)零距離掌握檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)，同時應(yīng)用企業(yè)誠信系統(tǒng)，建立網(wǎng)上舉報、設(shè)訴，建設(shè)快速歸集和處理機(jī)制，全方位維護(hù)企業(yè)權(quán)益。三是用現(xiàn)代化手段改進(jìn)窗口服務(wù)方式。抓住信息化建設(shè)這一最富有生命力的工具與手段，加強(qiáng)在窗口服務(wù)各領(lǐng)域的應(yīng)用，使傳統(tǒng)的窗口服務(wù)方式不斷實(shí)現(xiàn)向信息化、現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型。今年以來，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、短信、QQ群等現(xiàn)代化手段對新的政策法規(guī)宣貫2次，咨詢服務(wù)百余次，企業(yè)首問30余次落實(shí)預(yù)約服務(wù)2次，延時服務(wù)19次。

三、推廣專業(yè)化窗口服務(wù)。辦事處在工作要求上始堅(jiān)持專業(yè)化的服務(wù)水準(zhǔn)，持續(xù)、不斷的為企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)。一是用專業(yè)化機(jī)構(gòu)統(tǒng)領(lǐng)檢務(wù)窗口服務(wù)；二是用專業(yè)化人才保證檢務(wù)窗口服務(wù)；三是以專業(yè)化水準(zhǔn)提供檢務(wù)窗口服務(wù)。目前為止，檢務(wù)窗口工作人員學(xué)歷均為本科以上，今年有1名同志考取江南大學(xué)MBA，在蘇州局舉辦技能競賽中，有1名同志取得了第一名，2名同志取得第二名的好成績。