休閑健身行業(yè)糾紛多發(fā)

“五一”小長假，本是放松心情的時(shí)候，但對于家住北京市朝陽區(qū)和平家園15號樓的李倩來說，這個(gè)假期過的卻很憋屈：剛剛在名為“雨絲健身”充值了800元的會員卡作廢了。原因是“雨絲健身”在“五一”節(jié)前已經(jīng)搬家了。詢問周圍的商家，都說“不知情”。無奈之下，李倩到附近的工商所進(jìn)行了投訴。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來，北京市休閑健身行業(yè)發(fā)展迅速，目前全市共有各類休閑健身門店2000余家。但由于缺乏管理，服務(wù)不規(guī)范，致使該行業(yè)亂象叢生，像李倩這樣，因休閑健身合同履行過程中引發(fā)的糾紛日益增多，2009年至2011年期間，僅北京市工商局就受理各類健身服務(wù)投訴近1500件，涉及消費(fèi)者3000多人，其中不少糾紛進(jìn)入司法程序。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，3方面原因?qū)е滦蓍e健身行業(yè)糾紛多發(fā)：

一是預(yù)付會費(fèi)管理亂。有的健身會所在建成或營業(yè)前，即以打折、返款等方式廣泛吸收會員，收取會費(fèi)后卻未能如期開業(yè)，導(dǎo)致會員要求退費(fèi)；有的健身會所甚至通過收取會員費(fèi)的方式非法融資，如北京某商務(wù)會館即在會員入會時(shí)，稱一年后能全額返回會費(fèi)，通過此方式大肆吸收會員，變相吸收存款，不僅嚴(yán)重違反金融管理規(guī)定，還因到期后未能如約退費(fèi)，引發(fā)大量糾紛。

二是服務(wù)合同不規(guī)范。有些小規(guī)模的健身機(jī)構(gòu)，收費(fèi)后只向消費(fèi)者提供簡單的健身卡，不與會員簽訂書面服務(wù)合同，有卡無合同現(xiàn)象大量存在，雙方權(quán)利、義務(wù)難以明確；霸王條款泛濫，如入會協(xié)議或會員章程中規(guī)定會費(fèi)交納后概不退還，轉(zhuǎn)卡應(yīng)交手續(xù)費(fèi)，合同條款的最終解釋權(quán)歸店家等限制消費(fèi)者權(quán)利、免除會所義務(wù)的條款。

三是服務(wù)質(zhì)量無保障。超接待能力吸收會員現(xiàn)象嚴(yán)重，一些健身會所明知其無相應(yīng)接待能力時(shí)，仍大量招收會員，因健身場所空間和訓(xùn)練器械有限，導(dǎo)致會員需長時(shí)間排隊(duì)等候，甚至無法鍛煉，還有的在共用的場地另行設(shè)立單獨(dú)收費(fèi)訓(xùn)練項(xiàng)目，引發(fā)會員不滿；有的健身會所在提供一般指導(dǎo)教練的同時(shí)，為會員提供可選擇的單獨(dú)收費(fèi)的私人教練，有的私人教練為推銷自己會做出虛夸的宣傳或承諾，事后卻難以滿足會員的要求，甚至在收取費(fèi)用后離職，在會員與私人教練發(fā)生矛盾時(shí)，健身會所則往往以私人教練非其正式員工或私人教練超越代理權(quán)限為由推脫；有的健身會所在變更經(jīng)營場所后不通知會員，更名后對老會員不予接待，甚至在停業(yè)時(shí)不與會員結(jié)清多余會費(fèi)，導(dǎo)致各種糾紛。李倩的遭遇，就歸屬此類。

針對上述問題，北京市朝陽區(qū)人民法院法官建議：一是各地法院在審理此類糾紛時(shí)，應(yīng)遵循注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范行業(yè)行為原則，以此促進(jìn)行業(yè)加強(qiáng)管理、良性發(fā)展；二是規(guī)范健身合同文本，要求健身場所采用政府有關(guān)部門制定的《北京市休閑健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同》示范文本，通過合同方式明確雙方權(quán)利義務(wù)；三是規(guī)范預(yù)付會費(fèi)管理，對采取會員預(yù)付費(fèi)模式的健身會所，嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，通過設(shè)立專門的銀行賬戶進(jìn)行托管或建立保證金制度，確保會員預(yù)繳會費(fèi)資金安全。