北京將清查山寨家電維修點

不少消費者遭遇過“山寨”家電維修的欺騙。近日下午，北京市工商局、中國家用電器服務維修協(xié)會、市消協(xié)、北京電子電器協(xié)會聯(lián)合宣布，即日起至11月30日，全面清理“山寨”維修點，并向社會公示家電品牌的正規(guī)維修網(wǎng)點名錄。

家電維修點將評定等級資質

市工商局消保處處長曹中生近日介紹，工商部門將利用電子商務監(jiān)控系統(tǒng)，組織查處在京登記注冊企業(yè)假冒知名家電品牌的維修服務點、特約維修服務點等。對違法經(jīng)營行為查證屬實的不明網(wǎng)站，“交由相關部門進行關閉或屏蔽處理”。

中國家電服務維修協(xié)會常務副會長趙澤蕊告訴記者，從7月份開始，要對家電維修網(wǎng)點企業(yè)的等級資質進行綜合評定，并對達到二級以上的簽約網(wǎng)點，予以信用評價。屆時，將向社會公示知名家電品牌及正規(guī)維修網(wǎng)點名錄，包括店名、地址、聯(lián)系電話等。

114和百度清查山寨維修商家

市民查詢家電維修網(wǎng)點，往往通過114查號臺和百度搜索。近日，中國聯(lián)通表示，已兩次組織對接入114查報的家電維修商家進行全面清查，“經(jīng)過對全部接入的172家家電商家重新核查，全部符合要求”。

百度則已清理了近1500個虛假家電維修站點，百度公共事務總經(jīng)理趙承說，目前超過5000家知名企業(yè)品牌及官方客服信息經(jīng)過認證標注，帶有綠色小電話標志的官方維修電話，會出現(xiàn)在搜索結果的顯著位置。

■ 民生調查

換一個閥門 差價近百元

記者近日以消費者身份，分別通過114查號和百度搜索，查找“萬和”燃氣熱水器的維修點，欲對熱水器水溫閥門擰不動的故障進行維修。如果要更換此閥門，官方維修點報價是“100元左右”，而山寨維修點報出的價格從幾十元到190元不等。

114

未查到冒充售后維修點

記者首先撥通了114查找萬和售后的官方電話，接線員查詢后表示，萬和售后電話沒有在此登記，可以給一些熱水器維修的電話。

根據(jù)114提供的三個電話，第一個表示修不了；第二個稱上門檢測費為30元，配件有統(tǒng)一的價格，幾十元左右到100元，需要看具體型號。第三個電話則明確告知不是萬和售后，但是可以維修。

根據(jù)查詢，114查號目前在錄的家電維修點相對比較正規(guī)，3個電話咨詢都沒有發(fā)現(xiàn)問題。

百度

售后官網(wǎng)出現(xiàn)好幾個

通過百度搜索“萬和維修”，網(wǎng)頁上出現(xiàn)了多個帶有維修電話的網(wǎng)站。其中在顯著位置的是一個帶有綠色小電話標志的“萬和熱水器客服電話 400-830-8383”，下方還有“萬和提醒您注意虛假客服電話”的警示語，點擊進去，是萬和的官方網(wǎng)站。

撥打萬和官方提供的電話，工作人員介紹，萬和燃氣熱水器的保修期是3年，上門維修費用30元，“換閥門零件費加維修費，應該是一百塊錢左右。”

其他的維修網(wǎng)站，維修費用和更換零件費用各不相同。一家自稱“北京萬和熱水器售后服務官網(wǎng)”的網(wǎng)站標明，本公司是廠家唯一授權的維修單位。記者撥打網(wǎng)站提供的聯(lián)系電話，客服說，燃氣熱水器的免費保修期是1年，之后上門維修費20元，更換閥門要100多元。

而另一家也稱為“北京萬和熱水器售后服務官網(wǎng)”的客服稱，燃氣熱水器保修期只有1年，“更換閥門需要190元。”

第三家“萬和售后維修中心”的電話客服則介紹，換閥門的話要160元。”

■ 家電維修防騙小貼士

1.查詢家電維修電話時，先要查看產(chǎn)品的保修卡。正規(guī)家電的售后服務中心的聯(lián)系電話、地址等信息都會印在保修卡或用戶手冊上。

2.沒有保修卡或用戶手冊時，可登錄品牌企業(yè)正規(guī)官方網(wǎng)站查找全國各地售后服務中心和聯(lián)系方式，而山寨維修網(wǎng)站一般只有一個聯(lián)系電話，不會出現(xiàn)維修點地址。

3.別輕信維修小廣告。

4.維修人員上門時，注意查看其是否統(tǒng)一著裝，規(guī)范操作。正規(guī)服務人員都是統(tǒng)一服裝上門服務的，并且每一項維修內(nèi)容明碼標價。

5.維修結束，應要求提供正規(guī)維修發(fā)票，“山寨”維修點大多只能開收據(jù)。