構(gòu)建安全誠信網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境座談會在京召開

3月7日下午消息，在國際消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之前，由中國消費者報社主辦，北京拉手網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 (以下簡稱拉手網(wǎng))協(xié)辦的“努力構(gòu)建安全誠信網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境座談會”在北京國賓酒店隆重召開。此次會議旨在探討網(wǎng)絡(luò)購物市場存在的安全誠信問題，努力尋找規(guī)范化發(fā)展之路，從而加大網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域消費者權(quán)益的保護(hù)力度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的繁榮與健康發(fā)展。

會議由中國消費者報社長白京華主持，國家工商總局消保局李軍副局長、國家工商總局市場司楊洪豐副司長、中國消費者協(xié)會楊紅燦秘書長、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長高新民先生、北京工商大學(xué)張運來副教授、中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)律師、拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波先生、拉手網(wǎng)副總裁牛麗華等出席會議并致辭。

本次座談會，各位領(lǐng)導(dǎo)、專家主要圍繞團(tuán)購在發(fā)展初期出現(xiàn)的夸大宣傳、虛標(biāo)原價、貨不對板等問題展開，通過分析當(dāng)前團(tuán)購市場存在的主要問題及面臨的新形勢，就下一步如何構(gòu)建安全誠信網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境展開了熱烈的討論。

國家工商總局消保局副局長李軍在致辭中強調(diào)，“安全與誠信是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂，也是消費者權(quán)益保護(hù)工作的永恒話題，更是經(jīng)營者的首要義務(wù)。保障消費者的消費安全，營造和諧的消費環(huán)境，是服務(wù)科學(xué)發(fā)展‘主題’、‘主線’，拉動消費、擴(kuò)大內(nèi)需的具體行動。””

“構(gòu)建安全誠信網(wǎng)絡(luò)購物交易環(huán)境，至關(guān)重要的是誠信體系的建設(shè)，這需要政府推動、行業(yè)自律、企業(yè)自律三管齊下。“國家工商總局市場司楊洪豐副司長在會上介紹：“工商總局正在加快建立上下聯(lián)動、左右互動的網(wǎng)絡(luò)商品交易信息化平臺，實現(xiàn)以網(wǎng)管網(wǎng)，以期更好地保護(hù)經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益。2012年還會從建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體戶籍庫、強化行政執(zhí)法、抓“合同履約”、開展整治利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益專項行動、推廣電子商務(wù)中的信用標(biāo)識、完善法制建設(shè)等工作促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物安全誠信環(huán)境的構(gòu)建。”

在談到在網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境中如何更好地維護(hù)消費者權(quán)益時，中國消費者協(xié)會秘書長楊紅燦表示：“維護(hù)廣大消費者網(wǎng)上購物的合法權(quán)益，需要生產(chǎn)經(jīng)營者切實肩負(fù)起第一責(zé)任人的角色;有關(guān)行業(yè)和部門要加大規(guī)范力度，懲惡揚善;消協(xié)組織要暢通渠道，及時有效地調(diào)處消費糾紛，化解消費矛盾。對投訴發(fā)現(xiàn)的比較集中的問題，要對企業(yè)提出改進(jìn)意見，對消費者進(jìn)行消費警示。”

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長高新民也表示，“目前，我國互聯(lián)網(wǎng)還處于消費型互聯(lián)網(wǎng)時代，未來，互聯(lián)網(wǎng)將向生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變。但無論怎樣轉(zhuǎn)變，消費者都是主體。各大網(wǎng)商企業(yè)要想獲得長期、良性的發(fā)展，一定要研究安全、誠信的問題，從根本上重視網(wǎng)民的利益，規(guī)范市場競爭環(huán)境。”

與會領(lǐng)導(dǎo)、專家一致認(rèn)為，構(gòu)建安全誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，除了加強政府的監(jiān)管之外，教育引導(dǎo)消費者增強自我保護(hù)意識和能力，以及網(wǎng)絡(luò)購物平臺加強自身的責(zé)任意識、自律意識也十分必要。

趙占領(lǐng)律師指出，“維權(quán)是凈化消費市場的重要手段，也是提振消費信心，拉動生活消費的重要保障。保證維權(quán)通道的暢通將有利于消費者客訴問題快速解決，有效降低訴訟案件的發(fā)生，維護(hù)社會穩(wěn)定。”

任何企業(yè)只有將消費者放在首位，才能獲得長足的發(fā)展。拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波作為企業(yè)代表，在會上表示：“提升用戶體驗，增強用戶對網(wǎng)絡(luò)購物的信心，在當(dāng)下已經(jīng)變得十分重要。網(wǎng)購企業(yè)如果不認(rèn)真擔(dān)負(fù)起誠信經(jīng)營的責(zé)任，最終受損的還是企業(yè)本身。‘誠信、服務(wù)、創(chuàng)新’是拉手網(wǎng)始終貫徹的宗旨。未來，拉手網(wǎng)將加大消費者權(quán)益保護(hù)的力度，努力提高整個團(tuán)購產(chǎn)業(yè)的服務(wù)門檻，為構(gòu)建安全誠信網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境貢獻(xiàn)力量。”

會上，拉手網(wǎng)還宣布，該企業(yè)已在全國十大重點城市開通了12315綠色通道，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的監(jiān)督和指導(dǎo)下，快速、高效地解決消費糾紛，努力提升消費者對網(wǎng)購的滿意度。

“拉手網(wǎng)此舉標(biāo)志著團(tuán)購行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)入了聯(lián)網(wǎng)化、系統(tǒng)化的新階段，為行業(yè)樹立了消費者權(quán)益保護(hù)的新標(biāo)桿。”北京工商大學(xué)張運來副教授表示，“盡管團(tuán)購物市場出現(xiàn)了這樣那樣的問題，但消費者對這一新興的業(yè)態(tài)依然抱有信心。團(tuán)購市場要保持良好的發(fā)展勢頭，必須將行業(yè)誠信經(jīng)營和行業(yè)自律擺在首位。”

此次會議，大家更清楚地認(rèn)識到了目前網(wǎng)絡(luò)購物存在的主要問題，分析了出現(xiàn)問題的原因，特別是在加大網(wǎng)購知識的宣傳、正確引導(dǎo)消費者參與網(wǎng)購消費、監(jiān)督網(wǎng)購平臺規(guī)范化發(fā)展等方面提出了許多建設(shè)性意見，為構(gòu)建安全誠信網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境做出了積極有益的貢獻(xiàn)。

隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時遇到的問題也在逐漸增多。構(gòu)建安全、誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，將會推進(jìn)我國電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)，為保障經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，維護(hù)消費者合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定打下良好的基礎(chǔ)。