京商區(qū)啟動(dòng)"即時(shí)維權(quán)"自助終端 消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)可投訴

今天，西單商業(yè)街明珠市場(chǎng)門(mén)外出現(xiàn)了一個(gè)新奇的“電話亭”——消費(fèi)者“即時(shí)維權(quán)”的自助投訴舉報(bào)終端機(jī)。通過(guò)它，消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就可以現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)向工商部門(mén)視頻投訴。

這個(gè)貌似電話亭的場(chǎng)所內(nèi)有玄機(jī)，里面像平板電腦一樣的裝置有個(gè)“專(zhuān)業(yè)”名稱(chēng)——“消費(fèi)者即時(shí)維權(quán)自助終端”。觸摸點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面，會(huì)有相應(yīng)的視頻投訴處理、周邊消費(fèi)指導(dǎo)、政策法規(guī)查詢(xún)、下架產(chǎn)品公示、工商工作信息等多種功能。如果選擇“我要維權(quán)”，就會(huì)馬上和西長(zhǎng)安街工商所工商人員現(xiàn)場(chǎng)視頻對(duì)話，投訴可現(xiàn)場(chǎng)直接受理。

從今天起，西城工商分局在西單大街、大柵欄商業(yè)區(qū)、什剎海景區(qū)、動(dòng)物園地區(qū)這4處人員流量大、外地游客較多的地區(qū)，全面推行使用“消費(fèi)者即時(shí)維權(quán)自助終端”。

西城工商分局消?？聘笨崎L(zhǎng)黃立東介紹說(shuō)，“即時(shí)維權(quán)”自助終端機(jī)將為消費(fèi)者提供兩項(xiàng)主要服務(wù)：一是通過(guò)視頻對(duì)話方式，為消費(fèi)者提供快速投訴、解決通道，使消費(fèi)者在第一時(shí)間舉報(bào)商家的違法違規(guī)行為；二是提供快速查詢(xún)，供消費(fèi)者查詢(xún)工商政策法規(guī)、周邊消費(fèi)場(chǎng)所、食品下架信息等。