達芬奇家居須直面消費者

新年伊始，達芬奇家居再度發(fā)飆，揚言要起訴上海市工商局的話音未落，質(zhì)疑央視報道和影射記者敲詐的一連串視頻和音頻在網(wǎng)上又炸開了鍋。達芬奇家居的這次出拳顯然是準備良久，而且下手也非常兇狠。

本來是一邊倒的輿論，開始出現(xiàn)分野。央視的相關(guān)報道是否真的失實?從事該報道的記者是否真的涉嫌敲詐?達芬奇家居是不是真的被冤枉了?要求退賠的消費者是不是在無理取鬧?諸如此類的問題似乎成了一個個謎團，在網(wǎng)上彌散開來，甚至個別人干脆在網(wǎng)上為達芬奇家居鳴冤叫屈。

必須指出，舉報壞人并不能自證好人，訴說冤屈并不能昭示清白。就算央視的相關(guān)報道存有瑕疵，就算從事該報道的記者的某些言行確有不當(dāng)之處，甚至真的有敲詐的嫌疑，也不能說明達芬奇家居就真的清清白白。

達芬奇家居究竟有沒有問題?究竟存在哪些問題?事件演變到現(xiàn)在，再問這些似乎顯得多余。早在去年7月18日，也就是央視每周質(zhì)量報告《達芬奇密碼2》播出的第二天，達芬奇家居曾在它的官方微博掛出一封言辭懇切的道歉信，表示虛心接受媒體對它銷售的部分國際品牌家具在產(chǎn)地標(biāo)注、質(zhì)量和不規(guī)范宣傳等方面提出的質(zhì)疑，承諾認真開展內(nèi)部清查整頓，依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，并誠懇地向消費者表示歉意。令人不解的是，這封備受關(guān)注的道歉信已經(jīng)莫名其妙地在達芬奇家居的官方微博上消失。

伴隨這封道歉信的消失，達芬奇家居對公眾輿論和執(zhí)法部門開始了全面的反擊，先是對《東方早報》刊登《達芬奇家具被曝光意大利“一日游”報關(guān)單》一文做出“嚴正聲明”，后又認為廣東衛(wèi)視播出 《名牌家具疑出自山寨廠》的新聞是對達芬奇家居的誣陷，之后又對上海市工商局的行政處罰決定公開表示不服，最后把矛頭直接對準最先報道達芬奇家居問題的央視記者。達芬奇家居屢次三番地公開叫板執(zhí)法機關(guān)和相關(guān)媒體，其中的是非曲直我們暫且不做評判，但唾星四濺的爭辯和口水四溢的叫板卻足以讓人們對達芬奇家居反躬自省、直面消費者的誠意劃上一個大大的問號。

道歉信，可以刪除;執(zhí)法機關(guān)和新聞媒體，可以叫板，但達芬奇家居自身存在的問題卻無法掩蓋。還好，達芬奇家居沒有將自身的污點統(tǒng)統(tǒng)歸零，而是在給央視記者的最新回應(yīng)中再次承認公司經(jīng)營管理中的確存在標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范和夸大宣傳等問題。達芬奇家居存在的問題是否僅止于此?現(xiàn)在還不敢貿(mào)然下定論。我們堅信隨著時間的推移，真相定會大白于天下。

任何一個聰明的經(jīng)營者，都不應(yīng)該視消費者的合法權(quán)益為兒戲。對比那封已經(jīng)不見蹤影的道歉信，達芬奇家居自認存在問題的范圍雖然小了，調(diào)門也低了，但終究還是存在問題。標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范和夸大宣傳等問題并非微不足道，而是足以左右消費者的消費決策和消費選擇，也足以對消費者合法權(quán)益產(chǎn)生嚴重的損害。鑒于此，我們還是衷心希望達芬奇家居在“膽氣十足”挑戰(zhàn)執(zhí)法機關(guān)和新聞媒體的同時，盡量平復(fù)自己的心態(tài)，捫心自問，反躬自省，真正認識到自身問題的嚴重性，并拿出實際可行的解決方案，回應(yīng)消費者合理合法的訴求。果如此，達芬奇家居或許還有自我救贖的余地。