電視購物陷入退款騙局 5次“包裹程序”騙走數(shù)千元

題記

6月以來，江西省上饒市消費者協(xié)會先后接到貴州省貴陽市、湖南省長沙市、云南省昆明市的多位消費者投訴，稱被上海秀果商貿(mào)有限公司廣豐分公司(以下簡稱秀果廣豐分公司)通過電視購物連環(huán)騙去幾千元錢，既無法挽回經(jīng)濟損失，又被騙子搞得身心疲憊。上饒市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司已被工商機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

1.投訴

電視購物陷入退款騙局

長沙市消費者張先生投訴稱，2010年7月，他通過秀果廣豐分公司經(jīng)營的秀果國際電視購物中心購買了一部準(zhǔn)3G語音王手機，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，且有嚴(yán)重質(zhì)量問題。經(jīng)多次與銷售方聯(lián)系，秀果廣豐分公司工作人員黃先生告訴他，可以依據(jù)該公司的退貨程序辦理退款。讓張先生沒想到的是，此后對方提出各種莫名其妙的理由，讓他陷入所謂走包裹程序的連環(huán)騙局。

張先生說，同年11月15日，黃先生以“考察并確認(rèn)張先生是否為手機購買者本人”的名義，通過某快遞公司給他送來了一個包裹，里面的物品是一條手鏈，張先生為此支付了200元。11月19日，黃先生又以其公司“長沙專員在岳陽酒駕被拘，要求改送達(dá)貨款為銀行撥付”的名義給張先生寄來一個包裹，里面的物品是一條項鏈，張先生收到后再次支付200元。11月27日，黃先生以“張先生告知的銀行賬號是存折號而不是卡號”為由，要求再走一次包裹程序。于是，張先生又收到一條好運手鏈，并為此支付了400元。

12月6日，自稱接替黃先生經(jīng)辦此事的秀果廣豐分公司退款部李主任，以張先生提供的銀行卡“不是該公司財務(wù)部門認(rèn)可的銀行卡”為由，要求他重走包裹程序。為此，張先生又收到了一個清腸杯，并支付了1000元。12月14日，李主任以“手機生產(chǎn)廠家認(rèn)為張先生提供的銀行卡信息系統(tǒng)混亂無法完成銀行撥付”為由，要求再走一次包裹程序。

隨后，該公司的劉經(jīng)理打電話給張先生，稱已和手機生產(chǎn)廠家協(xié)調(diào)好，這是最后一次程序，完成后保證立即將貨款和歷次走包裹程序的墊付款全部如數(shù)返還給張先生。于是，張先生又一次收到一條手鏈，支付了1000元。

此后，對方一直沒有音信。直到今年3月13日，李主任打電話給張先生，稱前段時間此事一直等候手機生產(chǎn)廠家處理，現(xiàn)廠家已同意，只等其主管領(lǐng)導(dǎo)出差回來就可劃撥貨款和歷次墊付款給他了。隨后，張先生卻再也打不通李主任的電話，向其手機發(fā)短信也不回。6月初，張先生打通了黃先生的手機，黃先生稱“之所以一直未退款，是因為先后給張先生寄了5次包裹的運費(39元/次)，手機生產(chǎn)廠家不愿報銷，該公司經(jīng)辦人員也不愿分擔(dān)，所以就拖了下來，如果張先生愿意全部承擔(dān)，問題就解決了”。6月18日，張先生再次匯出200元，然后對方就再也聯(lián)系不上了。

其他消費者的被騙經(jīng)歷，大多與張先生相似。

2.調(diào)查

該公司已被吊銷營業(yè)執(zhí)照

接連不斷的投訴，引起了上饒市消協(xié)的重視，工作人員立即開展了調(diào)查。根據(jù)消費者提供的資料，上饒市消協(xié)工作人員首先來到廣豐縣工商局，查詢企業(yè)注冊登記資料后得知，2009年6月22日，有人在廣豐縣工商局注冊了秀果廣豐分公司，其經(jīng)營范圍為電子產(chǎn)品、紡織品銷售。2009年下半年至2010年3月底，上饒市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心先后接到20余名消費者的申訴舉報，要求對秀果廣豐分公司欺詐消費者的行為進(jìn)行查處。

經(jīng)上饒市工商局查實，秀果廣豐分公司在向消費者推銷商品和提供退貨服務(wù)的過程中，夸大商品功效，抬高商品價格;謊稱有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物的消費者已成為公司會員或有相應(yīng)的購物積分，可利用積分換購和折價購買商品，以及不按照消費者的要求故意發(fā)錯貨，對要求退貨的消費者，規(guī)定必須繳納一定數(shù)額的保證金或須達(dá)到一定的購物金額等手段，迫使消費者反復(fù)交錢，從中牟利。當(dāng)要求退貨的消費者按其要求匯款后，該公司又編造種種借口，遲遲不兌現(xiàn)承諾，甚至最后對消費者采取不理不睬的方式予以拒絕，使消費者蒙受了經(jīng)濟損失。

上饒市工商局認(rèn)定，秀果廣豐分公司的上述行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》、《欺詐消費者行為處罰辦法》等法律法規(guī)。據(jù)此，2010年5月20日，上饒市工商局責(zé)令秀果廣豐分公司立即停止違法行為，停業(yè)整頓，并處以8萬元罰款。同時，在查處該案的過程中，上饒市工商局還為眾多消費者挽回了經(jīng)濟損失。

此后，由于秀果廣豐分公司始終未真正改正，不能依法經(jīng)營，又受到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的查處。最終，由于經(jīng)營不善，違反《公司登記管理條例》的規(guī)定，該公司營業(yè)執(zhí)照于今年5月11日被廣豐縣工商局依法吊銷。

3.提醒

仍有人用該公司名義行騙

上饒市消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹說，按照有關(guān)法律規(guī)定，秀果廣豐分公司的營業(yè)執(zhí)照被依法吊銷后，不允許再以秀果廣豐分公司的名義進(jìn)行經(jīng)營活動。事實上，目前有一些曾經(jīng)在秀果廣豐分公司工作過的人員重操舊業(yè)，以該公司名義繼續(xù)誘騙網(wǎng)絡(luò)購物或電視購物的消費者，上述長沙市的張先生就是上當(dāng)受騙者之一。

上饒市消協(xié)提醒廣大消費者，互聯(lián)網(wǎng)、電視購物等新型營銷方式，的確給消費者帶來了快捷和方便，但消費者一定要謹(jǐn)慎，因為非現(xiàn)場購物的商品質(zhì)量難保證，售后服務(wù)往往會出現(xiàn)問題。消費者通過互聯(lián)網(wǎng)、電視等方式購物，最好是通過支付寶等第三方支付方式付款。如果是通過快遞公司以代收貨款方式付款，也要約定先驗貨簽字后再付款，以確保自己的合法權(quán)益不受侵害。