林鳴:“假演習(xí)”讓人傷不起

雖說(shuō)消費(fèi)場(chǎng)所并非軍事部門，但也時(shí)不常地舉行演習(xí)活動(dòng)。日前，北京一家加油站在未通知車主的情況下，即興搞了一場(chǎng)消防演習(xí)。據(jù)目擊者描述：現(xiàn)場(chǎng)警燈亂閃，消防車也開來(lái)了，嚇得前來(lái)加油的司機(jī)“頭發(fā)都立起來(lái)了。”。報(bào)載，還有某市一家商場(chǎng)，也是在不告知的情況下進(jìn)行消防演習(xí)，嚇得人們四散而逃，一些腿腳不靈便的老年顧客幾乎癱坐在地上。幸好演習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，要不然顧客就成了“難民”。

據(jù)演習(xí)組織者稱，這種不宣而“演”的做法，是為了效果“更逼真”。我不反對(duì)商家具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也同意“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的核心是真實(shí)”的說(shuō)法。然而，在公共場(chǎng)合舉行此類活動(dòng)，最好以人為本，充分考慮到消費(fèi)者的承受能力。因?yàn)樵诙鄶?shù)人的心目中，商場(chǎng)超市是一個(gè)安全祥和的地方，他們到這兒買東西閑逛，往往是不加戒備的。您這兒冷不丁兒地拉響凄厲的警報(bào)，肯定讓人下一大跳，那些老弱病殘的消費(fèi)者，更是經(jīng)不起如此驚嚇。萬(wàn)一出事，演習(xí)雖然成功了，但消費(fèi)者的安全卻難以保障。因此，舉行任何等級(jí)的演習(xí)，都應(yīng)持慎重態(tài)度。專業(yè)人士稱，不告知演習(xí)其實(shí)也不是不可以舉行，只是要做好充足的準(zhǔn)備。前不久，上海南京路某大商場(chǎng)應(yīng)上級(jí)要求實(shí)施大面積突然停電演習(xí)時(shí)，雖沒(méi)和顧客打招呼，但這家百貨公司準(zhǔn)備了充足的應(yīng)急電源照明，并儲(chǔ)備了大量的手電筒。演習(xí)開始后，現(xiàn)場(chǎng)員工站位準(zhǔn)確，現(xiàn)場(chǎng)秩序良好。20分鐘不到，就完成了全部撤離工作，未發(fā)生任何不良事件。這場(chǎng)演習(xí)的原則為：在突然停電演練時(shí)，所有的收銀員、營(yíng)業(yè)員都留在崗位上；商場(chǎng)先保證顧客全部疏散后，工作人員再撤退。這一成功演習(xí)說(shuō)明，當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有組織都應(yīng)由商場(chǎng)員工完成，在場(chǎng)顧客秩序做積極配合就行了。本人建議，當(dāng)演習(xí)結(jié)束，最好要對(duì)消費(fèi)者表示感謝，也可以贈(zèng)送小禮物——畢竟給人家添了麻煩。

不過(guò)，現(xiàn)實(shí)中還有另外一種“演習(xí)”，堪稱真戲假做，讓人感到驚魂不已。深圳一家商場(chǎng)就曾“上演”過(guò)這一幕。當(dāng)時(shí)，商場(chǎng)真失火了，店方卻撒謊說(shuō)是一場(chǎng)演習(xí)。險(xiǎn)些釀成大禍。一位親臨現(xiàn)場(chǎng)的阿姨說(shuō)，當(dāng)時(shí)她正和鄰居在4樓食品專場(chǎng)買東西，突然聽到刺耳的報(bào)警聲，隨后一股嗆鼻的氣味彌漫過(guò)來(lái)。不知誰(shuí)喊了一聲“著火啦”，商場(chǎng)內(nèi)立即一片騷亂。這時(shí)超市工作人員卻大聲喊：“這是在消防演習(xí)，請(qǐng)大家照常購(gòu)物！”一分多鐘后，滾滾濃煙從樓西側(cè)的熟食操作間冒出來(lái)，工作人員這才承認(rèn)失火，并打開幾道消防門，把顧客緊急疏散出去。匆匆趕來(lái)的消防車，證實(shí)了這是一場(chǎng)真火災(zāi)。被疏散出去人群氣憤地指責(zé)：“商場(chǎng)著火本是人命關(guān)天的大事，竟然撒謊說(shuō)是消防演習(xí)，實(shí)在太過(guò)分了！”一位老先生當(dāng)即發(fā)怒聲稱，今后再也不到這家商場(chǎng)來(lái)購(gòu)物了。沒(méi)想到，一場(chǎng)不大的火災(zāi)，竟燒掉了消費(fèi)者對(duì)商家的信任感。

安全監(jiān)督部門嚴(yán)肅指出，目前，城市大商場(chǎng)的消防安全預(yù)案大多比較到位，面對(duì)相關(guān)部門的檢查時(shí)，也往往可以過(guò)關(guān)。但部分商場(chǎng)普遍缺乏實(shí)戰(zhàn)演練，日后處理突發(fā)狀況仍存隱患。這段話，說(shuō)明了真實(shí)演習(xí)的重要性，但我們知道，有些組織不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任的活動(dòng)，無(wú)疑會(huì)對(duì)消費(fèi)者的安全構(gòu)成威脅。因此，消費(fèi)者有義務(wù)配合商場(chǎng)工作，同時(shí)但也需要“知情權(quán)”。試問(wèn)，誰(shuí)愿意在一個(gè)動(dòng)輒拉響警報(bào)、讓人心驚肉跳的商場(chǎng)里買東西？