游學(xué)市場(chǎng)四宗罪盤點(diǎn)

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)游學(xué)市場(chǎng)日漸火爆，雖然價(jià)格不菲，但還是有越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)家長(zhǎng)送孩子參加各類游學(xué)冬令營(yíng)和夏令營(yíng)。與銷售的“旺”形成鮮明對(duì)比的是，對(duì)于服務(wù)的投訴也隨之增多。筆者針對(duì)游學(xué)市場(chǎng)存在問(wèn)題展開的一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查顯示：50%的受訪者認(rèn)為當(dāng)前游學(xué)市場(chǎng)最大的問(wèn)題在于“收費(fèi)太貴，價(jià)格不透明”，7成人認(rèn)為“主辦機(jī)構(gòu)魚龍混雜，缺乏監(jiān)管和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，也有43%的人認(rèn)為“過(guò)度包裝，打著名師名校噱頭，卻貨不對(duì)板”，還有不到10%的受訪者選擇了“隱性消費(fèi)多”。

◎ 高價(jià)的背后

交通成本最大，約占3成

雖然很多家長(zhǎng)為孩子報(bào)讀了游學(xué)夏令營(yíng)、冬令營(yíng)項(xiàng)目，但是游學(xué)項(xiàng)目的高收費(fèi)則令不少家長(zhǎng)咋舌。“現(xiàn)在的游學(xué)項(xiàng)目真暴利?。∷秃⒆映鋈ネ鎯蓚€(gè)星期，動(dòng)輒就要兩三萬(wàn)，可以抵得上我們夫婦倆兩年的旅游預(yù)算了。”一位陳姓家長(zhǎng)向筆者抱怨。

筆者調(diào)查了數(shù)家機(jī)構(gòu)所推出的游學(xué)線路后發(fā)現(xiàn)，“最實(shí)惠”的新加坡線路一般都要1萬(wàn)元起，最貴的美國(guó)項(xiàng)目?jī)r(jià)格要將近4萬(wàn)元。

筆者了解到，由旅行社、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等商業(yè)機(jī)構(gòu)組織的以盈利為目的的夏令營(yíng)，不受教育主管部門管理。而物價(jià)局對(duì)夏令營(yíng)的定價(jià)沒有硬性規(guī)定，其本身屬于一種可選擇的消費(fèi)行為，實(shí)行的是放開的市場(chǎng)價(jià)，一般是由主辦方根據(jù)市場(chǎng)情況制訂，不需要審批，但需要到物價(jià)部門備案。

對(duì)于游學(xué)項(xiàng)目的高收費(fèi)，業(yè)內(nèi)人士是如何解釋的呢？“游學(xué)中交通的成本最大，大概占到總價(jià)格的1/3。”相關(guān)人士在接受筆者采訪時(shí)說(shuō)道，比如英國(guó)游學(xué)線路，隨著2012年奧運(yùn)會(huì)的開展，其價(jià)格一定會(huì)更高。

相關(guān)人士還說(shuō)道：“最大的交通成本約占30%，學(xué)習(xí)的成本則約20%~30%。”

另外，主題相同的線路，不同機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)相差卻甚大。譬如同為7天的新加坡游學(xué)項(xiàng)目，最便宜的收費(fèi)約為1萬(wàn)元，最高的收費(fèi)則達(dá)到1.4萬(wàn)元左右，兩者相差4000元左右，為期兩星期的英國(guó)游學(xué)項(xiàng)目在不同機(jī)構(gòu)的價(jià)差也在兩三千元。

◎ 貨不對(duì)板

“精彩活動(dòng)”變“旅行宅”

既然收取了如此高昂的費(fèi)用，那服務(wù)的質(zhì)量又如何呢？筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)游學(xué)的投訴多集中在“貨不對(duì)板”的問(wèn)題上。

何女士給女兒報(bào)的赴英游學(xué)團(tuán)就遭遇了這樣的情況。何女士在某旅行社組織的赴英游學(xué)團(tuán)的廣告上看到“會(huì)有70%的國(guó)際學(xué)生同行”，而且活動(dòng)精彩紛呈，便為女兒報(bào)了名。但當(dāng)女兒抵達(dá)英國(guó)后，旅行者非但沒有安排入住廣告中所說(shuō)的語(yǔ)言中心，而是安排在伯明翰某個(gè)三星級(jí)的旅館內(nèi)。而所謂的國(guó)際學(xué)生更是子虛烏有，上課也僅僅是由領(lǐng)隊(duì)教教ABC，頂多再找?guī)讉€(gè)外國(guó)人來(lái)旅館陪孩子們聊聊天。

“過(guò)度包裝問(wèn)題在小型的不太正規(guī)的旅行社里比較常見，而大型正規(guī)旅行社基本不會(huì)這么做。”杜冠超表示，一般游學(xué)項(xiàng)目在學(xué)校合作和住宿方面比較容易出現(xiàn)“貨不對(duì)板”的問(wèn)題。

“很多線路為了突出與當(dāng)?shù)貙W(xué)生的融合，會(huì)說(shuō)安排國(guó)內(nèi)的學(xué)生與當(dāng)?shù)貙W(xué)生一起上課。但實(shí)際上，那時(shí)很多學(xué)校都已經(jīng)放假了，誰(shuí)還會(huì)跑到學(xué)校里上課？也有的機(jī)構(gòu)會(huì)宣傳名校修學(xué)游，但實(shí)際上連名校校園都進(jìn)不去。”他說(shuō)。

如何防范“貨不對(duì)板”？專家的建議是一定要看清出境游學(xué)團(tuán)的廣告說(shuō)明，特別需要看“名師上課”等承諾后面是否加有限制性條件，例如“抽取一兩個(gè)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一伴學(xué)”之類的。“學(xué)生要看清楚游學(xué)團(tuán)所打廣告的內(nèi)容，并讓旅行社的人解釋清楚，在選擇前要看看旅行社的背景資料，要向有經(jīng)驗(yàn)的人咨詢下旅行社與外國(guó)學(xué)校的合作情況。”

◎ 隱性消費(fèi)

業(yè)內(nèi)人士稱并不存在

對(duì)于近1成受訪者詬病的游學(xué)中的“隱性消費(fèi)”問(wèn)題，業(yè)界的專家卻認(rèn)為并不存在。

專家告訴筆者，目前國(guó)際游學(xué)還處于成長(zhǎng)期，大家都會(huì)比較愛惜自己的行業(yè)口碑，所以現(xiàn)在還沒“隱性消費(fèi)”之類的潛規(guī)則。多數(shù)機(jī)構(gòu)一般在學(xué)生要求的情況下才會(huì)設(shè)置購(gòu)物點(diǎn)。而啟德教育游學(xué)部經(jīng)理溫燕京也表示，一般游學(xué)機(jī)構(gòu)都不會(huì)暗中安排購(gòu)物點(diǎn)，主要看學(xué)生需求，讓學(xué)生選擇。如果是以“游”為主的線路，就會(huì)安排一些購(gòu)物點(diǎn)。

專家也坦言，大型正規(guī)的旅行社安排購(gòu)物點(diǎn)是會(huì)說(shuō)明的，安排有購(gòu)物點(diǎn)的線路主要是看學(xué)生需求，游學(xué)分為兩種，一種是純學(xué)的，另外一種是學(xué)和游一起的，第二種就往往會(huì)安排購(gòu)物點(diǎn)，學(xué)生要根據(jù)自己需要選擇。

◎ 缺乏監(jiān)管

諸多問(wèn)題之根源

而對(duì)于7成受訪者矛頭直指的“主辦機(jī)構(gòu)魚龍混雜，缺乏監(jiān)管和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)問(wèn)題，業(yè)內(nèi)專家坦言，缺乏監(jiān)管和進(jìn)入門檻低是導(dǎo)致目前游學(xué)市場(chǎng)不規(guī)范及各種問(wèn)題的根本性問(wèn)題所在。

筆者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前辦理境外游學(xué)的機(jī)構(gòu)比較多元化，除了旅行社，還有留學(xué)機(jī)構(gòu)、語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。這些機(jī)構(gòu)多多少少都跟游學(xué)能沾上邊，甚至一些咨詢公司也介入到游學(xué)項(xiàng)目中來(lái)。更有業(yè)內(nèi)人士透露，“辦理游學(xué)業(yè)務(wù)的門檻也不高。只要注冊(cè)成立一個(gè)公司，能搞到生源，就可以把游學(xué)項(xiàng)目做起來(lái)。”而由于缺乏監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)化，很多機(jī)構(gòu)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面也顯得很模糊，在住宿、吃飯、用車和師生配比等方面有很大的操作空間，甚至很多機(jī)構(gòu)還人為地設(shè)立了消費(fèi)陷阱。

一位教育專家告誡說(shuō)，游學(xué)的主辦方應(yīng)該是教育部門，應(yīng)以學(xué)校為組織單位，這是保證游學(xué)質(zhì)量的前提。由旅行社等占據(jù)市場(chǎng)主體地位的機(jī)構(gòu)來(lái)搞游學(xué)，只能商業(yè)化和暴利。不過(guò)這位專家也坦言，學(xué)校和教育部門不愿意承擔(dān)責(zé)任，這也是當(dāng)前游學(xué)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

專家也指出，目前游學(xué)市場(chǎng)不規(guī)范的地方主要有三個(gè)：第一，游學(xué)機(jī)構(gòu)的出境游資質(zhì)問(wèn)題。到底什么樣的機(jī)構(gòu)才有資格辦理出境游學(xué)團(tuán)？目前尚缺乏法律規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二，國(guó)外承接出境游學(xué)的學(xué)校的規(guī)范問(wèn)題。哪些國(guó)外學(xué)?？梢宰鳛橛螌W(xué)機(jī)構(gòu)，目前也沒有任何標(biāo)準(zhǔn)。第三，中國(guó)從2003年試水出境游學(xué)，相關(guān)法律規(guī)范很少，基本上是靠道德操守和行業(yè)規(guī)范，這也存在比較大的隱患。監(jiān)管和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也導(dǎo)致了學(xué)生在遭遇游學(xué)陷阱時(shí)出現(xiàn)了維權(quán)困難。

專家支招

選擇游學(xué)項(xiàng)目要“四看”

據(jù)游學(xué)機(jī)構(gòu)介紹，雖然游學(xué)項(xiàng)目很火熱，但是很多家長(zhǎng)在選擇游學(xué)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的時(shí)候沒有什么選擇標(biāo)準(zhǔn)可參考，只是看看機(jī)構(gòu)的名氣、線路的內(nèi)容和價(jià)格就定下了。

實(shí)際上，專家認(rèn)為游學(xué)項(xiàng)目的選擇還是有一定規(guī)律和章法可循。首先是看機(jī)構(gòu)的實(shí)力和知名度。雖然由于缺乏行業(yè)門檻，現(xiàn)在一些小機(jī)構(gòu)臨時(shí)租個(gè)草臺(tái)班子就可以把孩子送出去游學(xué)，但是真正專業(yè)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備旅游或教育等相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。

其次看看領(lǐng)隊(duì)、輔導(dǎo)員的資質(zhì)。主要看其是否有海外背景、英語(yǔ)水平如何、是否具備學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)，以及是否接受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，一旦出現(xiàn)航班延誤等突發(fā)事件，是否有相關(guān)應(yīng)急協(xié)調(diào)能力等。

第三，一定看清旅行社出境游學(xué)團(tuán)的具體安排。特別是住宿問(wèn)題，還有游學(xué)過(guò)程中學(xué)習(xí)和游玩的時(shí)間和行程具體是怎么安排的。另外，關(guān)于保險(xiǎn)和其他人身安全保障問(wèn)題也要追問(wèn)清楚。

第四，要看機(jī)構(gòu)是否會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任事故事前有明晰的界定，而不是出了問(wèn)題后推卸責(zé)任。

溫燕京也特別提示學(xué)生和家長(zhǎng)，選擇游學(xué)項(xiàng)目的總原則是考慮孩子的語(yǔ)言能力、生活自理能力及項(xiàng)目的安全性。“獨(dú)立性稍差、自理能力不強(qiáng)的學(xué)生，可以選擇住學(xué)校；獨(dú)立性良好的孩子，可以選擇有上、下學(xué)安排接送的寄宿家庭；而獨(dú)立性強(qiáng)的學(xué)生，可以選擇能自己上學(xué)的寄宿家庭。”其認(rèn)為，年齡較大的孩子不妨選擇在當(dāng)?shù)丶乃藜彝プ∷蓿@樣孩子更容易了解風(fēng)土人情，有時(shí)候還有機(jī)會(huì)獨(dú)立地解決一些生活難題，這些都將成為孩子的一種獨(dú)特經(jīng)歷和體驗(yàn)。