未開(kāi)封"醒目"現(xiàn)黑色沉淀物 商家稱是操作意外

浙江溫州樂(lè)清市的王先生在今年8月購(gòu)買了一箱“醒目”荔枝味汽水，但是每瓶汽水里面都有少量黑色沉淀物。盡管該飲料生產(chǎn)廠家答應(yīng)賠償王先生，但對(duì)黑色沉淀物，廠房一直未給予明確答復(fù)。

據(jù)了解，消費(fèi)者王先生8月份從樂(lè)清市樂(lè)成街道城西路某副食品店買了一箱共12瓶的某知名品牌的“醒目”荔枝味汽水，當(dāng)一家人喝完其中一瓶時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)飲料底部有細(xì)微的黑色沉淀物，而且其余未開(kāi)封的飲料也都有。

王先生立即找到店主，該店主也聯(lián)系了該飲料公司的當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員也同意給予一定賠償。但在協(xié)商過(guò)程中，該業(yè)務(wù)員一直沒(méi)有對(duì)王先生質(zhì)疑的沉淀物究竟是何物質(zhì)做出答復(fù)，10月24日，王先生遂向“12315”進(jìn)行投訴。

工商調(diào)解人員要求該業(yè)務(wù)員馬上聯(lián)系生產(chǎn)飲料的杭州總公司。經(jīng)雙方溝通，杭州公司同意將其中4瓶飲料送到杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院進(jìn)行檢測(cè)。11月9日，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院對(duì)送檢飲料的檢驗(yàn)結(jié)論為“經(jīng)檢驗(yàn)，該樣品不符合：GB/T10792-2008《碳酸飲料(汽水)》標(biāo)準(zhǔn)第5.1感官項(xiàng)目要求，判定不合格”。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，樂(lè)成工商所立即對(duì)該副食品店銷售不合格食品的行為予以立案處罰。

但是對(duì)于這個(gè)檢驗(yàn)結(jié)果，王先生還是不認(rèn)同，他認(rèn)為檢驗(yàn)結(jié)果只認(rèn)定為“感官不合格”，應(yīng)該對(duì)這些黑色沉淀物是何物質(zhì)有無(wú)危害再進(jìn)行檢測(cè)，導(dǎo)致該事件拖而不決。于是工商人員再次介入調(diào)解。

12月8日，該品牌飲料杭州公司的公共事務(wù)及傳訊部的消費(fèi)者服務(wù)經(jīng)理、品控部技術(shù)人員一行3人專程從杭州趕到樂(lè)清處理這起事件。該品牌飲料杭州公司對(duì)上述飲料出現(xiàn)的問(wèn)題向消費(fèi)者王先生表示歉意，同時(shí)表示公司有非常嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，公司內(nèi)部對(duì)該起事件也進(jìn)行了仔細(xì)排查，目前除了王先生的這箱飲料外尚未發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，可能是操作中因意外造成。

經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：該品牌飲料杭州公司負(fù)責(zé)王先生及其母親在醫(yī)院檢查消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)的費(fèi)用，并按照“一賠十”原則，對(duì)王先生購(gòu)買的一箱12瓶汽水給予現(xiàn)金賠償270元。