新鄉(xiāng)重夫（Shigeo Shingo）

　　新鄉(xiāng)重夫出生于1909年，日本工程師，工業(yè)工程(IE)領(lǐng)域世界著名的品質(zhì)管理專家，著名的豐田生產(chǎn)體系創(chuàng)建人。在品質(zhì)管理方面作出了重大貢獻(xiàn)，在美國(guó)出版了不少有關(guān)品質(zhì)方面的著作。他還根據(jù)自己20年事業(yè)生涯中的系統(tǒng)性方法和精心筆記，著有18部書(shū)和無(wú)數(shù)管理文章。他指出，“零損壞”就是品質(zhì)要求的最高極限。被尊稱為“糾錯(cuò)之父”。他的四種重要品質(zhì)管理的理念包括：

　　Poka Yoke(波卡糾偏)：最初叫“防呆”系統(tǒng)。新鄉(xiāng)重夫根據(jù)其長(zhǎng)期從事現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了Poka Yoke的概念，并將其發(fā)展成為用以獲得零缺陷，最終免除質(zhì)量檢驗(yàn)的工具。這些工具最初叫“傻瓜工具”，新鄉(xiāng)意識(shí)到，這樣命名可能會(huì)令許多員工不快。于是，他用日語(yǔ)造了一個(gè)術(shù)語(yǔ)叫“波卡糾偏”，意為“防錯(cuò)”或“不失誤”。波卡糾偏措施就是能防錯(cuò)，或使人一眼看出錯(cuò)誤的機(jī)制。

　　三種檢測(cè)方法：①斷式檢測(cè)：指把次品從合格品中挑出來(lái)。這種方法有時(shí)也叫“質(zhì)檢”。新鄉(xiāng)重夫認(rèn)同大家的觀點(diǎn)，認(rèn)為質(zhì)檢不是有效的質(zhì)量管理方法，應(yīng)慎用。②信息式檢測(cè)：指運(yùn)用檢測(cè)中得來(lái)的數(shù)據(jù)控制生產(chǎn)流程，防止次品出現(xiàn)。新鄉(xiāng)重夫擔(dān)心，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)式質(zhì)量管理(SQC)不能在生產(chǎn)之后即時(shí)檢查，因此不能提供最好的信息來(lái)確定質(zhì)量問(wèn)題的起因并用于將來(lái)的防錯(cuò)。③溯源式檢測(cè)：指在事件發(fā)生之前就確認(rèn)好是否存在進(jìn)行高質(zhì)量生產(chǎn)所必需的條件。這就需要在生產(chǎn)之前檢查員工的操作條件，而非在生產(chǎn)之后再檢查。新鄉(xiāng)重夫認(rèn)為，溯源式檢測(cè)是一種理想的質(zhì)控手段，因?yàn)樵谏a(chǎn)流程開(kāi)始運(yùn)作之前就能獲得有關(guān)反饋。

　　快速準(zhǔn)備法：新鄉(xiāng)重夫指出，設(shè)備調(diào)試分內(nèi)部調(diào)試和外部調(diào)試兩大部分。內(nèi)部調(diào)試必須關(guān)機(jī)進(jìn)行。外部調(diào)試則可在機(jī)器運(yùn)行中操作。這就是他的一分鐘更換模具(single minute exchange of dies，簡(jiǎn)稱：SMED)方式的基礎(chǔ)，如果將大家都認(rèn)為只能通過(guò)內(nèi)部調(diào)試進(jìn)行的各種程序變?yōu)橥獠空{(diào)試，即能大大提高運(yùn)作效率。

　　零缺陷質(zhì)控：新鄉(xiāng)重夫認(rèn)為，用溯源式檢測(cè)及波卡糾偏系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)零缺陷，并舉出松下公司的靜崗洗衣機(jī)分廠作為例證。