用戶質(zhì)疑網(wǎng)易嚴選無憂退貨成擺設 官方稱：已寫明退貨政策

針對有自媒體發(fā)文稱，網(wǎng)易嚴選存在商品退貨需要收取退貨費一事。記者今天就此事向網(wǎng)易嚴選方面核實，負責人對記者稱，大件商品在無質(zhì)量問題情況下，商品退回運費由用戶自行承擔，且該信息已在商品詳情頁上清楚展示。

負責人表示：“經(jīng)我們內(nèi)部核查，該投訴中涉及的網(wǎng)易智造按摩大師椅，符合‘30天無條件退換貨’政策。目前我們已經(jīng)和用戶取得聯(lián)系，解決相關問題。”

對于網(wǎng)易嚴選說法，中國網(wǎng)科技在其APP平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品售后服務一欄中確實寫明“如在商品無質(zhì)量問題的情況下，用戶申請退貨，則商品退回運費由用戶自行承擔”的字樣。

據(jù)了解，文章稱，消費者宋先生在網(wǎng)易嚴選購買一款價格為11999元的網(wǎng)易嚴選自營按摩椅，因為無意間看到這款按摩椅后面購買者評價多數(shù)為差評，于是選擇立即退貨，但卻被網(wǎng)易嚴選方面告知，需要繳納1112元的退回費，其中包括運費712元以及翻新包材料費400元。

而在網(wǎng)站商品介紹頁面中，明確標注了“30天無憂退換貨、48小時快速退款、滿88元包郵”等信息，宋先生就此認為，“顯然這是告知消費者，按摩椅買后如果不滿意，30天之內(nèi)可以無憂退貨。”正是基于該政策，他才選擇了退貨。