飛豬迪士尼暢游季卡提前關(guān)閉交易?回應(yīng):表述造成誤解

近日，市民曾先生看到上海迪士尼度假區(qū)官方微信推銷(xiāo)春夏暢游季卡：“在3月6日至3月11日期間預(yù)付定金，并于3月12日至18日期間完成購(gòu)買(mǎi)，將享受約8折的早購(gòu)特別優(yōu)惠。”他興沖沖地在飛豬官方旗艦店付了2份定金，但13日去付尾款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)交易關(guān)閉了，無(wú)法支付，而且定金也要不回來(lái)了。

這究竟是怎么回事？

消費(fèi)者反映：沒(méi)及時(shí)付尾款，不退定金

近日，曾先生看到上海迪士尼度假區(qū)官方微信文章《春夏暢游季卡來(lái)了：7月31日前無(wú)限入園！4月還有全新主題園區(qū)開(kāi)幕！》推銷(xiāo)春夏暢游季卡，文章中明確寫(xiě)著購(gòu)卡時(shí)間：“在3月6日至3月11日期間預(yù)付定金，并于3月12日至18日期間完成購(gòu)買(mǎi)，將享受約8折的早購(gòu)特別優(yōu)惠。”

于是,曾先生3月10日在飛豬網(wǎng)支付定金，一張價(jià)值988元的成人票和一張價(jià)值740元的兒童票，都是平日票，每張季卡的定金50元，兩張共100元。

13日上午，曾先生去付尾款時(shí)，發(fā)現(xiàn)交易關(guān)閉了，無(wú)法支付尾款，與飛豬網(wǎng)客服溝通了一天，定金也要不回來(lái)了。“客服說(shuō)因?yàn)槲覜](méi)及時(shí)付尾款，導(dǎo)致沒(méi)完成交易，不退定金。”曾先生有些納悶，“難道付尾款的時(shí)間從‘12日到18日’的7天變成12日一天了？那篇上海迪士尼度假區(qū)官方微信推送的文章根本沒(méi)有相關(guān)提示。”

3月14日，按照上海迪士尼度假區(qū)官方微信這則推送文章的介紹，記者復(fù)制文字到手機(jī)淘寶APP,直接跳轉(zhuǎn)到上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店的首頁(yè)，春夏暢游季卡正在首頁(yè)做推廣，“溫馨提示”中清楚地寫(xiě)著“限時(shí)8折，截止至3月18日”。

記者選擇了曾先生預(yù)定的平日兒童季卡，8折后的價(jià)格同樣是740元，但購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面沒(méi)有見(jiàn)到預(yù)付定金的說(shuō)法，輸入換票人信息直接進(jìn)入確認(rèn)付款頁(yè)面。

記者咨詢(xún)客服后得到確認(rèn)：從3月13日到18日24時(shí)，迪士尼官方旗艦店可以直接購(gòu)買(mǎi)春夏暢游季卡，享受8折優(yōu)惠，無(wú)需支付定金。

“對(duì)，我也發(fā)現(xiàn)在旗艦店可以直接8折購(gòu)買(mǎi)，不用付定金再購(gòu)買(mǎi)那么麻煩。”曾先生也納悶，為什么之前要先付定金呢？

飛豬回應(yīng)：表述造成誤解，已退定金

上海迪士尼度假區(qū)官方微信推送的文章明確寫(xiě)著，“在3月6日至3月11日期間預(yù)付定金，并于3月12日至18日期間完成購(gòu)買(mǎi)”，為何提前關(guān)閉交易呢？由此導(dǎo)致的“定金不退”，又是否合理呢？

15日，飛豬公關(guān)怡敏向記者解釋?zhuān)@是飛豬與迪士尼聯(lián)合做的活動(dòng)，相關(guān)文字表達(dá)的確不夠詳細(xì)，給消費(fèi)者造成了誤解，他們?cè)敢馔硕ń?，并就相關(guān)疑問(wèn)給予解答。

“其實(shí)，付尾款時(shí)間只有3月12日1天。”怡敏說(shuō)，“迪士尼官方公眾號(hào)推送文章描述的時(shí)間沒(méi)錯(cuò)，但確實(shí)沒(méi)有說(shuō)得特別明白，比如預(yù)付定金后，3月12日要付尾款；13-18日可直接購(gòu)買(mǎi)，不用付定金。

她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面在顯著位置都有對(duì)付尾款時(shí)間的提醒，并且也會(huì)給消費(fèi)者發(fā)短信提醒付尾款時(shí)間，不存在提前關(guān)閉交易的情況。

飛豬方面提供的材料顯示，在飛豬“上海迪士尼樂(lè)園春夏暢游季卡-平日卡”預(yù)售支付50元定金的頁(yè)面上，有一行小字，寫(xiě)著“付尾款時(shí)間：3月12日00:00:00-3月13日00:00:00”。

曾先生說(shuō)，因?yàn)樽煮w較小，他沒(méi)有注意到這一提醒，也沒(méi)有收到相關(guān)短信提醒。

既然13-18日都可直接購(gòu)買(mǎi)，為何還要讓消費(fèi)者先預(yù)付定金呢？

怡敏解釋?zhuān)读硕ń鸨硎疽欢苜I(mǎi)到，其實(shí)是鎖定庫(kù)存，“如果大家關(guān)注旅游，預(yù)付定金的產(chǎn)品很多。”“經(jīng)核實(shí)，像曾先生這種情況，因?yàn)槲陌副磉_(dá)上造成誤解的只有這一筆。我們已將定金如數(shù)返還給曾先生，如果曾先生需要，3月18日24點(diǎn)前可以在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)季卡。”

提醒：消費(fèi)者下“定金”時(shí)需謹(jǐn)慎

上海融孚律師事務(wù)所合伙人楊維江律師解釋?zhuān)覀兺ǔＵf(shuō)的“訂金”和“定金”有分別，“訂金”相當(dāng)于預(yù)付款，為了買(mǎi)某個(gè)商品先付一筆錢(qián)，如果實(shí)際成交了再付余下的錢(qián)款，若交易不成，訂金是可以全額返還的。“定金”則約束買(mǎi)賣(mài)雙方，起到鎖定交易的目的，賣(mài)方收定金后應(yīng)放棄其他交易機(jī)會(huì)，所以買(mǎi)方如果將來(lái)違約不繼續(xù)交易了，已付的定金則相當(dāng)于對(duì)賣(mài)方苦等的補(bǔ)償，是要不回來(lái)的，反過(guò)來(lái)如果賣(mài)方違約了，要向買(mǎi)方雙倍返還定金，也是為了補(bǔ)償買(mǎi)方期待利益的受損。

在楊維江看來(lái)，如果是因?yàn)橥茝V文案表達(dá)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的，相關(guān)平臺(tái)不但要返還定金，還應(yīng)雙倍返還。

晨報(bào)記者注意到，2017年“雙11”剛過(guò)，也曾有消費(fèi)者反映，預(yù)付定金后享受的“優(yōu)惠價(jià)”，實(shí)際并不比“雙11”當(dāng)天的價(jià)格便宜，甚至更貴。但根據(jù)促銷(xiāo)規(guī)則，消費(fèi)者預(yù)付的定金是不能退的。消費(fèi)者因此陷入進(jìn)退兩難的境地：繼續(xù)支付尾款，意味著要“吃進(jìn)”這筆并不劃算的交易；若放棄不付尾款，則面臨定金的損失。

徐匯區(qū)消保委的工作人員曾提醒廣大消費(fèi)者：定金具有法律效力，面對(duì)商家的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者下“定金”時(shí)需謹(jǐn)慎，尤其進(jìn)行大額度消費(fèi)時(shí)，更應(yīng)保持冷靜理性，按需購(gòu)買(mǎi)，切不要因?yàn)椴萋氏聠味蠡谀?。同時(shí)要注意保存購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面和相關(guān)價(jià)格、規(guī)則等信息，方便以后維權(quán)。