中消協(xié)聽取蘋果公司改進售后服務情況報告

2月9日，蘋果公司總部派員再次來到中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)，向中消協(xié)介紹了近期改進售后服務的情況。

自2016年10月份，中消協(xié)公開查詢蘋果部分型號手機存在異常關機的問題后，蘋果公司已經(jīng)采取了為2015 年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設備免費更換電池、在iOS軟件更新中增加診斷功能等一系列措施。

蘋果公司介紹，目前沒有發(fā)現(xiàn)涉及手機安全性的問題。相關iPhone 6s設備電池更換工作的電池備件現(xiàn)已得到保障，可以滿足消費者快捷更換的需求。蘋果公司目前正在對導致手機異常關機的原因和解決方法做進一步核實和改進，并將在確認后告知消費者及社會各界。

中消協(xié)對于發(fā)現(xiàn)的問題，將通過轉交蘋果公司處理等方式維護消費者合法權益。中消協(xié)也歡迎消費者與社會各界共同促進問題的最終解決。