陷代理商維權糾紛 百度外賣首度回應安置問題

餓了么收購百度外賣后，人員安置問題日益突出，自10月以來，百度外賣代理商因餓了么及百度外賣雙方遲遲不出臺相應的代理商安置方案以及在部分百度外賣代理商城市出現數據流失、“強推融合”等情況，導致全國多地百度外賣代理商先后多次向百度外賣及百度方面討要說法。11月20日，百度外賣首次對代理商安置問題進行公開回應，對目前代理商的訴求進行梳理，并出臺相應的解決方案。

之前部分合作商認為，百度外賣能取得目前的市場份額與影響力，絕大部分因歸功于合作商的辛苦付出。因此，餓了么收購百度外賣之后，合作商們理應拿到屬于自己的那部分價值。同時希望看到相關協議的文件內容，以確定是否有涉及合作商補償方面的條款。

同時，有部分合作商表示，由于前期百度外賣對其給出的相關資源支持不及餓了么對當地合作商的支持，因此造成其在當地的市場占有率急劇下降、業(yè)務開展不利，并出現巨大虧損。他們希望能與當地的餓了么合作商進行融合，共同開拓當地的網絡外賣送餐市場。但在溝通過程中產生了一些問題和阻力，因此希望平臺出面進行協調，盡快完成相關事宜。

此外，有一部分合作商在收購發(fā)生后，對于自身未來發(fā)展前景產生憂慮，希望盡快結束與百度外賣平臺的相關合作，并要求平臺盡快返還其之前繳納的“運營保證金”和“質量保證金”。

針對以上相關問題，百度外賣表示，將在全國范圍內與近千家合作商開展業(yè)務合作。對于相關合同文件中是否有“關于合作商的相關補償條款”問題，經過多方咨詢，由于此次合同內容中簽署了保密協議，因此無權向任何合作商透露任何相關信息。

針對合作商反饋雙平臺支持力度不統一的問題，百度外賣方面回應稱，集團將根據公司自身運營情況對各地餓了么與百度外賣的合作商在同等條件下，實行相同的市場投入策略。

針對一些合作商提出的“主動融合”，百度外賣相關業(yè)務部門經過多次與餓了么方面的溝通、協調，已確認雙方的城市經理可以協助他們與當地的餓了么合作商進行“融合”事宜的接洽和商討工作。同時，根據集團的要求，雙方城市經理必須在合法的前提下，公平、公正地處理相關問題。如相關人員出現有失公平行為，查實后一律從嚴、從重處理。目前，相關工作正在分期分批穩(wěn)步推進中。

對于主動提出結束合作關系的合作商，百度外賣一定會按照相關協議約定和業(yè)務流程，及時返還其“運營保證金”和“質量保證金”。相關業(yè)務部門已加快處理速度，并將定期向相關渠道合作方同步處理進度。