說(shuō)好不降價(jià)又變卦？華聯(lián)天倫天已為顧客退貨

2016年12月15日，王先生在青島市南區(qū)費(fèi)縣路6號(hào)華聯(lián)商廈5樓天倫天購(gòu)買(mǎi)了一雙價(jià)值129元的休閑鞋。想到可能過(guò)年會(huì)打折，王先生便詢(xún)問(wèn)售貨員是否會(huì)降價(jià)，“當(dāng)時(shí)售貨員承諾不會(huì)降價(jià)。”沒(méi)想到僅過(guò)了三天，王先生卻發(fā)現(xiàn)他選購(gòu)的鞋子已經(jīng)降價(jià)為99元，因此要求店家給一個(gè)說(shuō)法。天倫天柜臺(tái)工作人員對(duì)于承諾一事表示否認(rèn)，但目前已經(jīng)幫顧客辦理退貨，顧客退貨后以99元的價(jià)格再次購(gòu)買(mǎi)，雙方就此事協(xié)調(diào)一致。

臨近年底，王先生在華聯(lián)商廈打算選購(gòu)一雙鞋，逛了半天終于在華聯(lián)商廈5樓的天倫天柜臺(tái)看好了一雙休閑鞋?？紤]到馬上要過(guò)年了，也許商家會(huì)有促銷(xiāo)打折活動(dòng)，張先生便向售貨員詢(xún)問(wèn)是否會(huì)有打折活動(dòng)。“當(dāng)時(shí)工作人員跟我承諾說(shuō)不會(huì)降價(jià)。”得到承諾的王先生便花了129元買(mǎi)下了這雙休閑鞋。

三天后，王先生再次經(jīng)過(guò)華聯(lián)商廈時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)同款休閑鞋的價(jià)格變成了99元。想起之前店員信誓旦旦的保證，王先生便拿著購(gòu)物發(fā)票來(lái)到商家要求退差價(jià)，但卻遭到了商家的拒絕。“我拿發(fā)票去柜臺(tái)退貨，商家拒絕退錢(qián)，后來(lái)我要求退差價(jià)，可人家也不同意。”王先生說(shuō)，作為一名多年支持華聯(lián)商廈的消費(fèi)者，他感到很難過(guò)，“雖然錢(qián)不多，但是華聯(lián)商廈多倫多不講誠(chéng)信，不到一周就降價(jià)。既然店員曾經(jīng)承諾過(guò)不講價(jià)，就應(yīng)該返還我30元差價(jià)。”

1月12日，華聯(lián)商廈5樓天倫天柜臺(tái)的工作人員對(duì)此事做出了回應(yīng)。據(jù)工作人員表示，降價(jià)的鞋子是斷碼斷號(hào)、顏色不全的款式，“之前未承諾過(guò)不會(huì)降價(jià)，我們打折的款式都是由廠家決定，我們也不知道哪款會(huì)打折降價(jià)。目前我們已經(jīng)給顧客辦理了退貨，退貨后顧客以99元的現(xiàn)價(jià)又再次購(gòu)買(mǎi)了此鞋，顧客對(duì)我們的處理方式表示很滿(mǎn)意。”

針對(duì)此事，青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局中山路工商所工作人員表示，企業(yè)根據(jù)商品銷(xiāo)售情況進(jìn)行調(diào)整價(jià)格屬于正常。“據(jù)我們了解商家對(duì)于廠家是否做打折促銷(xiāo)活動(dòng)不可預(yù)知，而商家也表示促銷(xiāo)款式均為斷碼貨號(hào)不全的產(chǎn)品，詢(xún)問(wèn)過(guò)工作人員后，他們表示未承諾顧客不會(huì)降價(jià)，消費(fèi)者也沒(méi)有證據(jù)證明商家說(shuō)過(guò)此話(huà)。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家已給顧客辦理退貨，顧客又以99元的價(jià)格重新購(gòu)買(mǎi)了這雙鞋。”