淘寶網(wǎng)責令消費者限時退貨 對產(chǎn)品質(zhì)量投訴繼續(xù)“躲貓貓”

——關(guān)于淘寶網(wǎng)銷售嬰兒床的后續(xù)報道（1）

昨天，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)刊發(fā)了《淘寶網(wǎng)銷售嬰兒床甲醛味刺鼻 消費者退貨遇到商家“躲貓貓”》的報道后，這個嬰兒床的買家——張女士終于等到了淘寶網(wǎng)的“介入說明”。據(jù)張女士給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者發(fā)來的郵件顯示，淘寶網(wǎng)于6月4日中午11點29分給張女士發(fā)送的系統(tǒng)消息稱：“請你在48小時將貨物通過物流退回給你的賣家，郵費賣家承擔，并且請您上傳退貨憑證，逾期未提供交易全額打款賣家，請知悉，謝謝?！?/p>

昨天忙著做了一天產(chǎn)前檢查的張女士，晚上回家看到淘寶網(wǎng)發(fā)來的這份“通牒”式消息，一夜沒睡踏實。她實在想不通，淘寶網(wǎng)的介入，是不知道買家跟賣家的糾紛原因，還是在拿她已打入支付寶里的貨款，要挾買家？！因為從張女士開始投訴，到中國質(zhì)量新聞網(wǎng)刊發(fā)報道，都寫明了這樣一個內(nèi)容，那就是：張女士是由于對賣家的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑后要求退貨的。而賣家（原野風光11）一方面同意退貨，另一方面要張女士按原包裝原樣退回，也就是要像發(fā)貨前那樣“打好木架、墊好泡沫”，否則，“不一定簽收”。明眼人應(yīng)該很清楚地看到，對于這樣一起因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的糾紛，是不應(yīng)該按照淘寶網(wǎng)所說的“退貨”程序簡單解決的。也就是說，當消費者認為淘寶網(wǎng)賣家銷售的是問題產(chǎn)品，那退貨所發(fā)生的包裝、交通費，該由消費者承擔嗎？目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)事實上介入到買家和賣家的糾紛當中，但一不問消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的感受，二不理睬張女士給淘寶網(wǎng)提供的有關(guān)照片資料，三是回避賣家銷售產(chǎn)品的真假問題，反倒限定消費者時間按照賣家的要求退貨，否則，不管消費者再如何申訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，都不會影響到購物款從淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)到賣家的腰包。

6月4日一早，張女士無奈地給記者打來電話，表示對淘寶網(wǎng)做法的失望。隨后，記者致電淘寶網(wǎng)客服熱線，希望淘寶網(wǎng)就給張女士所發(fā)的“系統(tǒng)消息”中關(guān)于“郵費”概念的做出解釋，接聽電話一位花名為“秀慧”的業(yè)務(wù)員告訴記者，這個“郵費”是指從物流到賣家的郵遞費用。當詢問這個“郵資”是否包括買家退貨時對貨物包裝所發(fā)生的費用時，“秀慧”表示無法解答，提出把記者的電話轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)客服熱線的“專家坐席”。但時間間隔近二十分鐘，“秀慧”告知記者“專家坐席”繁忙，試著接了幾次都無法接通。在記者的再三要求下，這位業(yè)務(wù)員告訴了淘寶網(wǎng)負責媒體的一個電話號碼。緊接著，記者按照這個號碼打過去，對方無人接聽。在這個電話提示留言后，記者通報了致電的緣由，希望能盡快得到回復(fù)。

截至記者發(fā)稿時，仍沒有淘寶網(wǎng)的任何響應(yīng)。現(xiàn)在距離淘寶網(wǎng)給張女士的退貨限時已經(jīng)不到24小時，張女士希望得到淘寶網(wǎng)的合理說法，我們也在等。

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