消費(fèi)投訴與反饋：南航CZ3970航班晚點(diǎn)四個(gè)多小時(shí)

2006年3月10日，消費(fèi)者羅先生，乘坐的南方航空公司CZ3970航班（上海—長(zhǎng)沙），晚點(diǎn)四個(gè)多小時(shí)。據(jù)了解，根據(jù)原定計(jì)劃，該航班從上海虹橋機(jī)場(chǎng)正點(diǎn)起飛時(shí)間為20點(diǎn)10分，但飛機(jī)直到11日0點(diǎn)30分左右才起飛。期間，直到23點(diǎn)30分左右，南航工作人員才在乘客強(qiáng)烈要求下出面解釋，說(shuō)是由于上午長(zhǎng)沙大霧，加上飛機(jī)曾返回檢修。由于延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，消費(fèi)者向南方航空公司提出賠償損失的要求，但遭到了拒絕。

根據(jù)2004年7月1日，民航總局曾出臺(tái)《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)》的若干規(guī)定： 一、航空公司因自身原因造成航班延誤標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)，一個(gè)是延誤4小時(shí)以上、8小時(shí)以內(nèi)；另一個(gè)是延誤超過(guò)8小時(shí)以上。這兩種情況，航空公司要對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；二、補(bǔ)償方式可以通過(guò)現(xiàn)金、購(gòu)票折扣和返還里程等方式予以兌現(xiàn)；三、在航班延誤的情況下，為了不再造成新的延誤，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一般不在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，航空公司可以采用登記、信函等方式進(jìn)行。

對(duì)此，南方航空公司解釋，3月10日當(dāng)天，因?yàn)殚L(zhǎng)沙天氣原因，導(dǎo)致cz3970（上海—長(zhǎng)沙）原定19：40登記20：10起飛的航班順延。后因執(zhí)行cz3969的飛機(jī)在長(zhǎng)沙旅客登記后，飛機(jī)顯示有故障信息，為了航空安全，機(jī)務(wù)維修人員迅速檢修派出故障，飛機(jī)到達(dá)上海時(shí)間為23：41分。上海虹橋cz3970航班旅居科23：57登機(jī)，00：40起飛，此航班延誤4個(gè)小時(shí)17分。雖然此次延誤超過(guò)了4個(gè)小時(shí)，但延誤主要是長(zhǎng)沙大霧所造成的。天氣問(wèn)題屬于不可抗力，南航長(zhǎng)沙站因此拒絕給予賠償。但考慮到旅客到達(dá)長(zhǎng)沙的時(shí)間較晚，南航長(zhǎng)沙分公司已根據(jù)消費(fèi)者的需求安全好了接送的車輛和住宿。

佚 名