消費(fèi)者投訴與反饋：格力空調(diào)

姓名：王書義

通訊地址：江西省南昌縣向塘鎮(zhèn)

投訴內(nèi)容：

本人2004年4月14日購(gòu)買一臺(tái)格力小金豆3258型空調(diào)（發(fā)票號(hào)0014955），使用后發(fā)現(xiàn)其有“噼里啪啦”的響聲，就與“炒金豆”的聲音一樣，爆破聲的噪音極其刺耳，影響休息，無(wú)法使用。兩次請(qǐng)其維修，均告知是塑料殼體熱漲冷縮變形的聲音，無(wú)法解決。

請(qǐng)問(wèn)：貴廠《質(zhì)量手冊(cè)》7.2.2/7.2.3/8.2.3/8.5.2等條款是怎樣落實(shí)的？

   

本人要求：更換一個(gè)“啞巴”機(jī)殼。如果該款機(jī)器所有的都一樣，那么趕緊改進(jìn)，給用戶一個(gè)滿意的解決。

處理結(jié)果：

   

針對(duì)用戶反映的情況，格力公司征求用戶的意見，于2005年3月9日上午為用戶更換了一臺(tái)室內(nèi)機(jī)，目前正在測(cè)試當(dāng)中。格力公司表示將繼續(xù)跟蹤服務(wù)。

佚名