購手機(jī)連換三次 次次黑屏

浙江金華市電信公司朱小姐今年9月30日在市區(qū)某通訊商場購買了一部手機(jī)。3天后就出現(xiàn)了黑屏故障，朱小姐找到銷售商，銷售商以只管賣不管修為由，將消費(fèi)者推到該款手機(jī)的金華總代理處。該代理以需檢測為由，直至10月22日才換給消費(fèi)者另一部手機(jī)。誰知換機(jī)后3天，又出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象。這次消費(fèi)者直接找到總代理，總代理又以檢測為由，到11月8日又換給消費(fèi)者另一部手機(jī)。想不到這次換回的手機(jī)，使用了僅僅6天，又出現(xiàn)了黑屏。

朱小姐對該品牌手機(jī)徹底失去了信心，要求經(jīng)銷商退貨。經(jīng)銷商以所退的手機(jī)并非出自本店為由拒絕，代理商則以從未收到貨款為由拒絕。無奈之下，朱小姐求助于12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心。

中心工作人員認(rèn)為銷售商銷售手機(jī)，有義務(wù)履行三包責(zé)任，對消費(fèi)者的退貨要求應(yīng)予支持，責(zé)令由銷售商全額退回購機(jī)款2380元，對消費(fèi)者換下的三部手機(jī)由銷售商、代理商自行協(xié)商處理。