回顧

iPhone6s低溫關(guān)機

從2016年1、2月份起，就有果粉在網(wǎng)上吐槽，說自己的iPhone手機在電量正常的情況下頻繁自動關(guān)機，但當(dāng)時并沒有引起注意。到了同年10月，秋冬剛至，天氣漸漸轉(zhuǎn)冷，全國各地抱怨的網(wǎng)友開始陸續(xù)多了起來。這種情況大多發(fā)生在iPhone6s和6splus上，主要“癥狀”是不抗凍，溫度一低就會自動關(guān)機。剛開始時，也有網(wǎng)友中的技術(shù)人士出來支招，說是低溫自動保護(hù)，“捂捂就好了”?？墒请S著越來越多的用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上爆料，果粉們發(fā)現(xiàn)iPhone6s遇低溫自動關(guān)機，可能真的是手機出現(xiàn)了問題。

“靜謐的田園風(fēng)光如同仙境。我舉起手機取好了景……然而，關(guān)鍵時刻我的手機關(guān)機了!不會沒電了吧?可我在車上明明充滿了電呀!會不會是凍的?因為這深秋的青海湖邊溫度很低。于是，我拉開防寒服把冰涼的i-Phone6s揣進(jìn)懷里。等到覺得那塊冰塊兒一樣的鐵疙瘩變溫乎的時候，拿出來一試，果然可以開機了，而且電量還有一半。我趕緊蹲下開始拍湖水，可惜剛剛拍了兩張，手機就又毫無征兆地關(guān)機了。我只好又把它揣進(jìn)懷里捂著。如此反復(fù)幾次，實在是太鬧心了，終于放棄。”這是一位北京用戶去青海湖的遭遇，她的手機后來頻頻低溫關(guān)機。

這位用戶上網(wǎng)一搜才發(fā)現(xiàn)，原來她的遭遇并非個案。隨著“iPhone手機維權(quán)QQ群”被媒體報道，iPhone6s低溫關(guān)機事件逐漸引起了人們的廣泛關(guān)注。在這個由790多名用戶組成的維權(quán)群里，來自上海、北京、天津等多地的蘋果用戶講述了自己遇到的自動關(guān)機事件。越來越多的人逐漸意識到，自己花好幾千塊錢買到的蘋果手機時常自動關(guān)機，可能是質(zhì)量出現(xiàn)了問題。隨著爆料信息的逐漸增多，人們發(fā)現(xiàn)自動關(guān)機事件不僅僅發(fā)生在iPhone6s上，這種情況還發(fā)生在iPhone6以及iPhone6Plus上。

在人們對關(guān)機的原因眾說紛紜時，維權(quán)組織強勢介入。2016年11月15日，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布問詢函稱，鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，中國消費者協(xié)會向蘋果(中國)有限公司就iphone6和i-phone6s系列手機異常自動關(guān)機問題進(jìn)行質(zhì)詢：手機自動關(guān)機的原因?手機電池是否存在問題?消費者投訴的異常關(guān)機問題如何處理?如果異常關(guān)機問題大面積出現(xiàn)，將采取何種補救措施?

2016年11月20日，蘋果在其官網(wǎng)上首次對iPhone6s自動關(guān)機事件作出說明，稱這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的、生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果可以為符合條件的用戶免費更換電池。然而，蘋果的這份官方聲明并未解答所有人的疑惑，部分用戶并不滿意蘋果的回復(fù)，他們表示自己的蘋果手機并不在上述日期范圍內(nèi)或者不是那個型號的，但也出現(xiàn)了自動關(guān)機問題，蘋果官方并未作出任何解釋說明。

事件的最新進(jìn)展是，今年2月9日，蘋果公司總部派人再次來到中消協(xié)，向中消協(xié)介紹了改進(jìn)售后服務(wù)的情況。中消協(xié)在聽取了蘋果公司相關(guān)介紹后，把分類整理的前期消費者反映的諸多問題提交給蘋果公司。下一步，中消協(xié)將繼續(xù)督促、追蹤蘋果公司對這些問題的解決。

追蹤

電池老化遭遇負(fù)載峰值

一份針對129名蘋果手機自動關(guān)機用戶的問卷調(diào)查顯示：問題主要發(fā)生在iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6s、iPhone6sPlus上，其中iPhone6s最多，占到了73%;與iOS版本無關(guān);與環(huán)境溫度無關(guān)。曾有媒體報道稱蘋果手機因為保護(hù)機制的原因，會在低溫下自動關(guān)機。這次自動關(guān)機事件中73%的機主都在10℃以上的環(huán)境下使用，說明問題與環(huán)境溫度關(guān)系不明顯，可能和使用時間有關(guān)。

一位手機行業(yè)人士分析說：“手機是通過檢測電壓來顯示電池電量百分比的，手機自動關(guān)機，與溫度、保護(hù)電路、瞬態(tài)電流等很多因素都相關(guān)。第三方電源適配器因為質(zhì)量較差，輸出紋波比較大，可能會影響手機充電芯片的工作，這個因素也不能排除。”這位人士還給出了可能的幾種原因：電量過低、系統(tǒng)卡死、硬件報錯等。

2016年12月2日，蘋果公司在其官網(wǎng)發(fā)布了《有關(guān) iPhone意外關(guān)機的信息》，公布了手機自動關(guān)機的原因，是由于某項電池元件被裝進(jìn)電池包之前，在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，這才導(dǎo)致意外關(guān)機。

今年2月24日，針對部分iPhone手機意外關(guān)機的情況，蘋果公司又給出了最新的情況說明，并引發(fā)關(guān)注。蘋果公司強調(diào)：“這類意外關(guān)機的情況并不是安全問題，我們深知該問題對用戶造成的不便，一直在努力盡快解決。”并解釋說，電池老化后，負(fù)載能力降低，當(dāng)手機突然出現(xiàn)負(fù)載峰值，鋰電池里面的化學(xué)物質(zhì)沒有辦法產(chǎn)生合適的電壓，手機就會自動關(guān)機。蘋果公司稱：“因為人們往往會用iPhone手機同時打開很多應(yīng)用，尤其是視頻、游戲類應(yīng)用，對電池要求更高。鋰電池完成500次充放電，就只有80%的電量。長時間暴露在35℃以上高溫的環(huán)境下，多次充放電對電池會產(chǎn)生永久的損害;超低溫的環(huán)境下，有些極端情況也會自動關(guān)機。在最新的iOS10.2.1中，蘋果進(jìn)行了一些改進(jìn)來降低意外關(guān)機情況的發(fā)生。目前已經(jīng)有超過50%的活躍iOS設(shè)備升級到了最新版本，這些設(shè)備反饋的診斷數(shù)據(jù)顯示，i-Phone6S遭遇意外關(guān)機的情況下降了超過80%，而iPhone6則下降了70%。此外，我們還增加了一個新功能，用戶無需連接充電器就能順利重啟設(shè)備。”

建言

中國消費者協(xié)會副秘書長 董祝禮：要充分尊重用戶的知情權(quán)

蘋果就去年以來出現(xiàn)的一些意外關(guān)機情況所采取的措施，都是必須的，也是他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，畢竟給消費者造成了影響。但現(xiàn)在采取的這些措施能不能從根本上解決問題，還有待于進(jìn)一步觀察。不管是在寒冷環(huán)境下還是高溫環(huán)境下，手機容易出現(xiàn)意外關(guān)機的情況仍然是質(zhì)量與服務(wù)的問題。質(zhì)量是根本，當(dāng)質(zhì)量達(dá)不到時，要做好更多的服務(wù)。另外，手機使用的溫度環(huán)境應(yīng)當(dāng)在出售的時候充分告知消費者，尊重消費者的知情權(quán)。

現(xiàn)在的手機更新?lián)Q代非常快，很多人一味追求輕、薄、新穎，殊不知，輕、薄之后可能會擠壓電池的空間，會給技術(shù)上帶來很大問題。所以消費者在購買的時候，一定要理性選擇，不要過度地追求潮流，要追求更適合自己的產(chǎn)品。

中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任 戴威：用技術(shù)徹底解決低溫關(guān)機問題

希望蘋果手機低溫關(guān)機的故障能夠得到徹底解決，同時也希望蘋果公司不只針對這幾款產(chǎn)品，對其他產(chǎn)品也要進(jìn)行一些相關(guān)的檢測，避免其他型號的產(chǎn)品再出現(xiàn)類似的或者其他一些問題。

任何一個產(chǎn)品上市之前，生產(chǎn)企業(yè)肯定要經(jīng)過充分的設(shè)計、研發(fā)，包括對可能出現(xiàn)的一系列問題會有一定的預(yù)判。發(fā)生如此大面積的問題，僅僅說不涉及安全問題，肯定沒有完全說清楚。因為消費者不是專業(yè)技術(shù)人員，手機不能正常使用，對企業(yè)而言可能是1%甚至更小的問題，但對消費者而言，就是一個百分之百的問題。

因此，建議企業(yè)在將一款產(chǎn)品推向市場之前，一定要充分考慮到這些產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題，并對這些問題做出一些預(yù)判。同時，廠家在銷售產(chǎn)品時要將電池的壽命、使用條件等以一種合理的方式提示給消費者，給消費者一些合理的使用建議。