近年來，我國旅游業(yè)獲得了長足的發(fā)展。旅游業(yè)作為綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，對于拉動國民經(jīng)濟增長、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革、保證國民經(jīng)濟快速穩(wěn)定增長具有十分重要的意義。中國消費者情緒指數(shù)CCSI大數(shù)據(jù)系統(tǒng)聚焦“旅游”主題，對海量的互聯(lián)網(wǎng)信息進行抓取和分析，發(fā)布《旅游業(yè)消費者情緒指數(shù)報告》。

旅游市場前景廣闊

圖1 最近30天旅游信息走勢

CCSI監(jiān)測結(jié)果顯示，在2017年2月5日至3月7日這一個月的監(jiān)測區(qū)間內(nèi)，有關(guān)旅游的信息約83萬條。其中，微博、微信是公眾討論的主要輿論場。來自微博的的信息共442169條，占比53.43%;來自微信的信息共302954條，占比36.61%;來自網(wǎng)頁的信息共65722條，占比7.94%;來自海外的信息共15727條，占比1.90%;來自客戶端的信息954條，占比0.12%。

從情緒反饋方面看，公眾主要以正面情緒為主，滿意情緒占比最大，為77.46%;其他依次為失望情緒占比11.49%，憤怒情緒占比8.12%，害怕情緒占比2.22%，反感情緒占比0.71%?？傮w來說，人們對旅游行業(yè)的滿意度較高，旅游熱情高漲。

圖2 消費者對于旅游的情緒占比

　　旅游方式呈多樣化

隨著我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，人們的休閑旅游方式呈現(xiàn)出多樣化特征，正逐步邁入個性化旅游時代。對不同旅游方式的關(guān)注度進行對比發(fā)現(xiàn)，關(guān)注度最高的前三種旅游方式分別為自駕游、出境游和親子游，其次為自助游、國內(nèi)游、跟團游。主題游、高端游、老年游和醫(yī)療游因為受眾群體比較特殊，關(guān)注度較低。

圖3 不同旅游方式關(guān)注度對比

關(guān)注度最高的是自駕游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測時段內(nèi)有關(guān)自駕游的信息共計21456條，自駕成為越來越多年輕人的出游方式。從地區(qū)分布上來看，自駕游主要集中在長三角、珠三角、京津冀等東部地區(qū)，以及風景秀麗的川渝地區(qū)。Airbnb住宿軟件、租車出行軟件為自駕游提供了諸多便利條件，更為豐富的自駕旅游產(chǎn)品促進了我國自駕游的爆發(fā)式增長。從情緒反饋上看，公眾對于自駕游的情緒以滿意為主，滿意占比達82.51%，高于同期旅游整體滿意度水平5個百分點。

圖4 消費者對于自駕游的情緒比例

圖5 自駕游關(guān)鍵詞詞云

從詞云圖中可以看到(見圖5)，“自駕游”的討論熱點有租車、房車、SUV等出行工具類;有川藏線、西藏、油菜花田、溫泉等出行路線類;自在、說走就走體現(xiàn)了自駕游個性化的核心特征。

關(guān)注度排名第二的是出境游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測時段內(nèi)有關(guān)自駕游信息共計7520條。而國家旅游局數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)顯示，2017年春節(jié)前7天，我國公民出境旅游人數(shù)達到615萬人，同比增幅近7%。從情緒反饋上看，公眾對于出境游的情緒同樣以滿意為主，滿意占比達75.79%，滿意度較高。

圖6 消費者對于出境游的情緒比例

關(guān)注度排名第三的是親子游。CCSI監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測時段內(nèi)有關(guān)親子游的信息共計5299條。而在親子游消費的三個核心要素——娛樂性、教育性、安全性中，有關(guān)娛樂的信息為888條，有關(guān)教育的信息為906條，有關(guān)安全的信息為1092條。由此不難看出，消費者在親子游消費過程中最重安全性。從情緒反饋上看，公眾對于親子游的情緒也以滿意為主，滿意占比為91.25%。

圖7 消費者對于親子游的情緒比例

另外，依據(jù)公眾滿意度對不同的旅游方式進行排序，排在前三位的分別是：親子游，滿意度占比達91.25%;主題游，滿意度占比為89.81%;國內(nèi)游，滿意度占比為87.74%。除新興的醫(yī)療游、高端游之外，其他不同旅游方式間滿意度所占比例相差不大，基本浮動在10個百分點以內(nèi)。

圖8 不同旅游方式滿意度比較

互動、社交被看重

近年來，途牛、同程、攜程、阿里旅行飛豬等在線旅游應(yīng)用平臺加快了各自旅游產(chǎn)業(yè)布局的步伐，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”運行模式打破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的局限，延伸了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，更為高效地整合了旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的各方資源?；ヂ?lián)網(wǎng)在線旅游應(yīng)用更是成為我國旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新升級的重要驅(qū)動力。

2017年2月5日至3月7日，CCSI對當前主要的在線旅游APP進行監(jiān)測，并依據(jù)公眾關(guān)注度和公眾滿意度對在線旅游APP進行了排序。

從關(guān)注度上看，各個在線旅游應(yīng)用間網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度差別較大，排在前三位的分別是去哪兒、攜程、螞蜂窩。

而從滿意度上看，排在前三位的分別是貓途鷹、螞蜂窩、驢媽媽。UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺是螞蜂窩的三大核心特點;強互動性和社交性是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的典型特征;貓途鷹則是全球知名的旅行社區(qū)，不同的旅行者都可在社區(qū)中對旅游過程中一切事物進行點評和交流。由此不難看出，強互動性和社交性的在線旅游應(yīng)用滿意度比較高。

“中國消費者情緒指數(shù)CCSI”是中國消費者報社聯(lián)合工信部電子科學技術(shù)情報研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心聯(lián)合打造的大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析系統(tǒng)。CCSI通過采集海量的互聯(lián)網(wǎng)信息，可量化分析消費情緒，旨在匯集社會大眾在消費中的真“情”實“感”;并可通過六大板塊的數(shù)據(jù)分析功能為用戶提供信息追蹤、危機預警、趨勢預測、精準營銷、品牌管理等多項服務(wù)。CCSI將會為政府決策提供參考建議，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)狀況提供有價值的決策依據(jù)。

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