相關法條

《消費者權益保護法》第三十七條：

消費者協(xié)會履行下列公益性職責：(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準;(三)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議;(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見;(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。

消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權益的活動。

【洗衣機】

幫消費者給55款產(chǎn)品打分

案例

隨著人們生活水平的不斷提高，洗衣機早已經(jīng)成為千萬家庭必不可少的家電產(chǎn)品。目前，洗衣機產(chǎn)業(yè)已向節(jié)電節(jié)水、智能設計、健康環(huán)保三大方向發(fā)展，產(chǎn)品功能設計則越來越強調多功能、大容量、低噪聲、低振動。

2014年9月至2015年2月，中國消費者協(xié)會聯(lián)合山東省消費者協(xié)會、濟南市消費者協(xié)會，對市場上銷售的部分品牌的波輪式和滾筒式洗衣機開展比較試驗，比較不同型號產(chǎn)品之間的性能差異，向消費者提供量化信息。比較試驗樣品由消費者協(xié)會工作人員以普通消費者身份在北京市、濟南市的家電賣場、購物廣場以及互聯(lián)網(wǎng)等銷售渠道隨機購買，共計55款樣品。比較試驗測試工作委托中國家用電器研究院完成。

2015年3月10日，中消協(xié)公布了比較試驗報告，報告顯示：洗衣機樣品的耗電量、用水量均表現(xiàn)良好，近六成波輪式洗衣機樣品的洗凈比有待提高，而滾筒式洗衣機樣品具有較好的漂洗性能;波輪式洗衣機樣品洗衣比較安靜，滾筒式洗衣機振動較小;滾筒式洗衣機樣品脫水性能比較好。

在報告中，中消協(xié)還給55款洗衣機產(chǎn)品的不同性能特點用簡明易懂的方式進行打分，不同的分值以五角星數(shù)量標示，以便消費者能一目了然地了解洗衣機產(chǎn)品的性能情況。

在發(fā)布比較試驗報告的同時，中消協(xié)根據(jù)比較試驗的結果，發(fā)布了相關消費提示，就購買洗衣機所需要注意的問題、選擇洗衣機的原則，提醒消費者。

點評

比較試驗的目的并非檢測產(chǎn)品是否合格，而是給消費者提供客觀真實的產(chǎn)品信息，以幫助消費者更好地選擇產(chǎn)品。洗衣機是生活中的常用電器，品牌眾多，市場競爭激烈，為了宣傳自身產(chǎn)品，不同品牌在宣傳時往往打出各種特色賣點，讓消費者很難選擇。洗衣機價格不菲，要對市場上銷售的幾十個品牌不同型號洗衣機性能進行比較，成本相當高。中消協(xié)有政府提供的比較試驗專項經(jīng)費支持，正適合開展此類活動。通過此次比較試驗，客觀地向消費者描述不同品牌型號洗衣機真實的性能特點，以幫助消費者做出更好的選擇。

【口罩】

防霾效果與價格不成正比

案例

霧霾天氣，嚴重影響人們的生活，容易引發(fā)諸如哮喘一類的疾病。許多消費者選擇口罩作為出行的防護品，然而，市場上這些商品是否能起到防護作用?各種宣稱具有防霾抗菌、防PM2.5的口罩產(chǎn)品其真實質量是否能達到廠家宣稱的效果呢?為了幫助消費者科學選購相關產(chǎn)品，河北省消協(xié)對市場銷售的部分口罩產(chǎn)品進行了比較試驗。

河北省消協(xié)工作人員以普通消費者的身份隨機購樣，共購買了9個品牌樣品，涉及9個生產(chǎn)廠家。9個品牌樣品全部屬于隨棄式面罩。其中，5個品牌為可換濾片式布口罩，3個品牌為一次性折疊口罩，1個品牌為一次性平板口罩。此次比較試驗委托國家勞動保護用品質量監(jiān)督檢驗中心(北京)進行測試，對消費者普遍關心的口罩過濾效率、(總)泄漏率、吸氣阻力、呼氣阻力四項指標進行測試和比較。

2015年3月2日，河北省消協(xié)公布了口罩比較試驗的結果，報告顯示：各試驗樣品執(zhí)行標準不一、標識標注比較混亂;各試驗樣品對顆粒物的過濾效率差別較大，超過一半低于國家標準值;多數(shù)試驗樣品與臉部的密合度普遍較差，嚴重影響防護效果;大多數(shù)的試驗樣品呼吸阻力較小，佩戴舒適感較好;各試驗樣品的性能與價格不成正比。此次比較試驗的樣品，最便宜的每個3.6元，最貴的每個32元，但從此次試驗的結果來看，其防護性能并非越貴越好，性能與價格不成正比。

河北省消協(xié)詳細列出了受測口罩的不同性能，以明白易懂的五星進行標識，方便消費者據(jù)此選擇口罩產(chǎn)品。同時，還根據(jù)比較試驗結果發(fā)布了消費提示，指導消費者正確選擇和使用口罩。

點評

近年出現(xiàn)的霧霾天氣帶火了防霾口罩的銷售，但是并非所有的口罩都適合防霧霾，很多消費者往往不了解這一點。而且即使能防霧霾的口罩，其舒適性能也不盡相同。幫助消費者選擇真正適合他們的防霾口罩，關系到消費者的身體健康，這是消協(xié)組織義不容辭的責任。河北省作為霧霾較為嚴重的地區(qū)，該省消協(xié)將比較試驗的目標定在防霾口罩上，符合當?shù)啬酥林苓叺貐^(qū)消費者的實際需要，可謂消費者的“及時雨”，對指導消費者選擇科學、有效的防霾口罩，保護身體健康，有積極作用。

【微波爐】

超期服役隱患多多

案例

為了讓消費者真正了解市場上所售微波爐的產(chǎn)品質量，全面了解超期服役的微波爐與新微波爐之間的差異，推動消費者淘汰危險系數(shù)高、能耗高的舊家電，四川省保護消費者權益委員會開展了微波爐新舊樣品的比較試驗。

2015年11月6日，四川省消委會公布了微波爐新舊樣品比較試驗報告，結果顯示，新微波爐的電氣安全項目均符合國家標準要求，舊的微波爐在電氣安全方面問題不大，試驗項目中只有輸入功率和電流項目存在3個不合格現(xiàn)象，輸入功率和電流項目不合格表明舊微波爐的主要功率元件老化，導致輸入功率偏差增大。舊微波爐的泄漏電流增加，表明舊微波爐的電氣絕緣性能下降;舊微波爐的微波泄漏的最大值和平均值均高于新微波爐，舊微波爐存在外形變形和屏蔽性能下降。

報告還顯示，微波爐舊樣品能效值顯著降低。微波爐新樣品的熱效率平均值為62%，待機功耗平均值為0.8W，微波爐舊樣品的熱效率平均值為55%，微波爐的待機功耗為2.4W。通過對比表明，新微波爐的熱效率平均值遠高于舊微波爐，而新微波爐的待機功耗平均值則遠低于舊微波爐。顯然，使用新微波爐產(chǎn)品比使用超期服役微波爐產(chǎn)品更節(jié)能。

據(jù)悉，此次比較試驗樣品由四川省消委會隨機購買的17組新微波爐和征集的15組超過國家建議使用期限的舊微波爐組成。委托成都產(chǎn)品質量檢驗研究院有限責任公司對微波爐新舊樣品的電器(氣)安全、能效等級、電磁兼容三個方面進行檢測。

點評

家用電器比較試驗是消費者組織比較試驗項目中的“保留節(jié)目”，既然是“保留節(jié)目”，一方面說明這類比較試驗實用性強，受消費者歡迎;另一方面也要“玩”出新意。四川消保委的新舊微波爐比較試驗就頗有新意，它不僅比較全新的微波爐產(chǎn)品之間的性能差異，還比較新舊微波爐之間的性能差異，并發(fā)現(xiàn)舊微波爐在能耗上出現(xiàn)的問題。不僅給消費者選購微波爐提供技術參考，還指導消費者及時更換過期舊家電，以更好地節(jié)能降耗，保證了消費者的人身安全。

(本報記者 任震宇)