海爾集團創(chuàng)立于1984年,從開始單一生產冰箱起步,拓展到家電、通訊、IT數碼產品、家居、物流、金融、房地產、生物制藥等領域,成為全球領先的美好生活解決方案提供商。2014年,海爾全球營業(yè)額2007億元,利潤總額150億元。2014年海爾品牌全球零售量份額為10.2%,連續(xù)六年蟬聯全球大型家電第一品牌。
海爾致力于成為全球消費者喜愛的本土品牌,目前,海爾在全球有5大研發(fā)中心、21個工業(yè)園、66個貿易公司,用戶遍布全球100多個國家和地區(qū)。
以青島海爾為主體智能家庭平臺,致力于推動從產品硬件到解決方案的轉型,通過智慧家庭U+生活平臺、互聯工廠構建并聯交互平臺和生態(tài)圈,提供互聯網時代美好生活解決方案,最終實現用戶的全流程最佳交互、交易和交付體驗。以海爾電器為主體的價值交互平臺,致力于實現從制造向服務的轉型,打造虛實融合的用戶價值交互平臺,以物聯網和物流服務為核心,把傳統的物流配送環(huán)節(jié)轉變?yōu)樵诮o用戶提供服務的過程中創(chuàng)造用戶交互的價值,構建互聯網時代用戶體驗引領的開放性平臺。海爾致力于搭建投資驅動平臺和用戶付薪平臺,通過人單合一雙贏模式創(chuàng)新讓員工成為開放創(chuàng)新平臺上的創(chuàng)業(yè)者,在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現自身的價值。
海爾將堅持網絡化的發(fā)展戰(zhàn)略,開拓創(chuàng)新,通過持續(xù)推進人單合一雙贏模式,對內打造用戶需求驅動的投資驅動創(chuàng)業(yè)平臺,對外構筑并聯的開放生態(tài)圈體系,創(chuàng)造互聯網時代的世界級品牌。
主要產品:Haier海爾空調、冰箱、洗衣機、彩電、熱水器、廚電、生活家電、凈水機
海爾服務不斷持續(xù)創(chuàng)新,創(chuàng)造用戶感動
伴隨消費者需求的不斷變化,海爾在售后服務領域不斷創(chuàng)新,2013年9月海爾提出免費“健康測水”的服務模式,海爾服務人員上門都會給用戶進行水質TDS檢測,并對消費者進行健康飲水知識普及。針對水質較差的地區(qū),海爾提供凈水解決方案,讓每位消費者喝上放心水!實現服務從產品關懷到人文關懷的升級。
海爾“健康測水”服務細心體味消費者心理,從“一切為消費者”的理念出發(fā),推檢測水質,為消費者提供健康飲水解決方案的增值服務,讓消費者更深入體驗“海爾真誠到永遠”的理念,體現海爾不斷了解消費者需求和滿足消費者需求的創(chuàng)新服務手段。
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