蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司(股票代碼:002024)1990年創(chuàng)立于中國南京,是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,以1052.35億元的品牌價(jià)值被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評為中國最具價(jià)值的商業(yè)零售品牌。
2004年7月,蘇寧在深交所上市。截至2013年年底,連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸、中國香港和日本東京、大阪等地區(qū),擁有1600多家實(shí)體門店。2013年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1052.92億元,凈利潤3.72億元,員工達(dá)18萬人。
當(dāng)前,在新十年“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下,蘇寧正積極創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)零售,引領(lǐng)中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以云技術(shù)為基礎(chǔ),云服務(wù)為產(chǎn)品,整合前臺后臺、協(xié)同線上線下、融合互聯(lián)物聯(lián),蘇寧將為生產(chǎn)商、代理商、零售商提供開放的金融服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)和品牌推廣服務(wù),為個(gè)人、家庭、企事業(yè)客戶提供產(chǎn)品、內(nèi)容、應(yīng)用整體智能解決方案,開創(chuàng)“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式。
未來,蘇寧將持續(xù)深化推進(jìn)“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”戰(zhàn)略,打造科技、國際、多元的新蘇寧,成就世界級的領(lǐng)袖品牌。
經(jīng)營范圍:家用、3C、超市、母嬰、百貨等品類的銷售與服務(wù)
客戶服務(wù)——蘇寧呼叫中心擁有3000多個(gè)坐席,為消費(fèi)者提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)方式選擇。圍繞O2O戰(zhàn)略,整合線上線下兩條服務(wù)熱線,以云服務(wù)為核心,打造綜合、開放、智能服務(wù)平臺,為用戶提供7×24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
物流配送——蘇寧穩(wěn)步推進(jìn)“物流云”項(xiàng)目建設(shè),累計(jì)建成并投入使用的物流基地達(dá)到23個(gè),完成超過50%的規(guī)劃建設(shè)。同時(shí)升級上線LES物流系統(tǒng),獲得國際、全國及150多個(gè)區(qū)域性快遞牌照。2014年,蘇寧設(shè)立獨(dú)立的物流公司,加快向第三方物流轉(zhuǎn)型,并探索第四方物流模式。蘇寧物流將從原先僅為企業(yè)內(nèi)部提供服務(wù)轉(zhuǎn)為面向社會(huì)的第三方物流,最終為消費(fèi)者和供應(yīng)商、第三方商戶提供優(yōu)勢服務(wù)。
售后服務(wù)——2014年,蘇寧售后全面升級為蘇寧幫客,服務(wù)連鎖網(wǎng)點(diǎn)覆蓋中國大陸30個(gè)省、直轄市、自治區(qū),300多個(gè)城市及香港和日本市場,擁有5000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、近3萬名服務(wù)人員,承接全渠道電器安裝維修等服務(wù)業(yè)務(wù)。
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